本报讯（记者 李洋）5月27日上午8点，遵义市凤冈县龙泉街道凤泉社区斌鑫二期小区，网格员李仙、冯成学翻开“民声总台”问题清单，逐条查看业主留言处理进度，随即拿起笔记本入户，解决这些“家长里短”。

“张大爷，你家的卫生间水龙头漏水问题，我已经对接了水电维修志愿服务队上门解决，半小时后到。”

“刘阿姨，噪声问题，我已经和您楼上住户沟通了，她已经购买了静音拖鞋。”

走访途中，李仙、冯成学耐心听取、仔细记录住户们反映的每一条意见建议，再将问题进行细化分类，精准反馈传递给对应的志愿服务队解决。这个有着数千户居民的小区，过去常因漏水、噪声、楼道堆物等问题引发邻里摩擦。如今，网格员们成功把矛盾化解在了家门口。

在凤泉社区党总支统筹下，斌鑫二期小区以住宅小区或网格为单元，搭建小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业等三方共同参与的“民声总台”服务站，负责收集、处理居民意见建议。同时，县级设立“民声总台”指挥中心，街道设立“民声总台”联络站，社区设立“民声总台”联络点，负责协调推进“民声总台”工作。

截至目前，凤泉社区斌鑫二期小区“民声总台”已收集居民诉求233条，办结率达97%。未办结的列入“短板清单”，将由社区和街道继续协调。让居民话有地方说、理有地方讲、事有人去做。“民声总台”就像一座连心桥，党建领着走，网格员跑着办，多方力量一起上，确保每一件家长里短都有回音，让社区既有响应的速度，更有家的温度。