贵州日报天眼新闻记者 郭立

“赶到钟山区已是中午，还以为要等到下午，没想到一来就顺利办完了……”近日，张先生从贵阳来到六盘水市钟山区政务大厅调取资料，原以为到了下班时间办不成业务，却被政务服务大厅的“午间不打烊”延时服务暖心一回。

政务服务大厅是服务企业群众的第一线，也是集中展现政务服务质量和营商环境的窗口。然而，不少企业、群众在工作日办事频频面临尴尬——上班没空办、中午无人办、下班没处办。

“我们在调研中发现，午间群众办事难是一个共性问题。”六盘水市政务服务中心有关负责人表示，为破解企业群众在工作日的办事难题，“午间不打烊”延时服务应运而生。“通过窗口工作人员轮岗值班等方式，在12:00至13:00间，继续提供业务办理，更好为企业群众提供服务。”

目前，进驻市县两级政务大厅的6000多个政务服务事项在“午间不打烊”延时服务期间均可办理。该项服务已为群众办理政务服务事项超3000件，进一步满足了群众办事需求。

午间不仅要能办，还要办得有效率。让人眼前一亮的是，在水城区政务服务中心，午间办事的企业群众平均等待时长仅4分钟。

“我们时常询问办事群众和窗口工作人员，分析研究午间时段取号情况，进一步掌握午间时段大厅服务人数、群众办理高频事项等内容，持续优化窗口和工作人员数量，确保‘午间不打烊’服务供给与群众需求高度匹配。”水城区政务服务中心有关负责人介绍。

据了解，六盘水市各政务服务中心联动进驻部门，对政务服务事项进行分析研判，高频事项在岗值班提供服务，低频事项按需协调提供服务。涉及公安、医保、社保、公积金、交通等高频事项部门，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，采用错时就餐、轮班轮岗的方式不间断提供“午间不打烊”延时服务。不动产、人社、司法、应急等部门根据群众办事需求由咨询导办台工作人员及时协调提供服务，确保服务“不断档”、质量“不打折”。

为进一步巩固成果，六盘水市制定了政务服务“午间不打烊”延时服务制度，明确“午间不打烊”延时服务时间安排、服务内容、工作规范等要求，持续提升整体服务水平。