郑芹

连日来，工行贵州省分行工作人员怀揣金融为民之心，奔走在贵州各地，吹响金融消费者权益保护教育宣传行动冲锋号。

他们驱车前往凯里市镇远县，为当地百姓讲解存款保险等金融知识，将金融政策传到田间地头；提着厚厚的宣传资料为贵州大学学生讲解反电信诈骗等金融知识……

消保工作无小事，群众利益放心间。工行贵州省分行按照国家金融监管总局及总行统一部署要求迅速行动，在践行金融工作政治性、人民性中主动适应贵州金融消费者权益保护新形势、新要求，个性化、多元化宣传渠道，为群众撑起消费者权益“保护伞”，不断擦亮金融的人民底色。

金融教育示范基地、线上“金融知识加油站”、《天下无诈》反诈话剧、“工”开避坑揭露缅北诈骗套路等系列微视频……诸多消保闪光点宛若一个个火把，照亮金融消费之路。

躬行实践 宣教贴近百姓

9月15日，走进工行贵阳中华路支行，来来往往的群众正在消费者权益保护知识专栏前翻看金融知识折页、驻足观看反诈视频，网点工作人员则趁客户等候办理业务的间隙普及金融消费者权益。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，工行贵州省分行利用营业网点多、辐射面广、客户群体多的先天优势，用金融知识海报“妆点”网点厅堂、走近百姓生活，宣传讲解金融知识，掀起消保宣传教育热潮。

悬挂“汇聚金融力量 共创美好生活”横幅、电视屏幕滚动播放防诈防骗宣传视频、整齐摆放一沓沓宣传折页……在工行260个网点，工行人用心为网点穿上金融知识宣传“外衣”，让前来办理业务的消费者目之所及皆能接触到类型丰富的金融知识。该行还通过在金融教育示范基地、百佳千佳网点、工行驿站等场所开展专题讲座、有奖竞答等活动，让网点变身为群众学习金融知识的“加油站”。

金融知识“五进入”行动打响以来，该行还利用网点造势，主动“走出去”，将金融消费者权益保护的种子播撒到更广泛的群众中去。

“先看纸币水印，一边摸一边转动纸币看油墨线变化……”9月26日，工行六盘水凉都宫支行金融知识宣传员主动走到商圈，一对一为商户和顾客讲解识别假币的招数。

在农村、社区、校园、企业、商圈，7000余名工行人穿上志愿者红马甲，通过形式多样的宣传活动，为“一老一小”、新市民、农民等重点群体带去生动有趣又实用的金融知识，手把手教会他们用知识武装自己，筑牢金融安全“防火墙”。

在贵州医科大学中山科技学院、贵州大学讲述鲜活的金融欺诈典型案例，提醒师生注意保护个人信息、防诈反诈；在敦寨镇工业园、舞阳镇魏家屯村烤烟采摘现场，与乡亲们畅聊惠企惠民政策……生动、详实的金融知识被工行送到群众身边，金融教育触达“最后一公里”。

截至9月26日，该行通过网点渠道宣传消保知识，累计受众80万人次，并走出网点开展300余场次“五进入”行动，发放宣传折页4万份，受众人数近10万人次。

温暖民心 办好关键小事

如火如荼的金融知识“五进入”行动将金融知识、惠民利民政策送到群众身边，工行人为民办实事的初心伴着金融知识宣传的步伐走到群众中去，办好当地群众可知可感的“关键小事”，让“人民满意银行”的名片深入人心。

“感谢工行上门帮我们改密码，你们服务太贴心了！”9月20日，在工行帮助下，困扰铜仁市碧江区黑松塘小区居民王大爷许久的问题终于解开，王大爷紧缩的眉头总算舒展开来。

原来，王大爷的老伴忘记工资卡密码，因腿脚不便，一直无法取钱。工行铜仁分行上门宣传金融知识时，听到王大爷提起自己的烦心事，便主动从网点拿来设备，帮助王大爷的老伴更改密码，送上门的服务让王大爷备感暖心。

感受到工行关爱的远不只是王大爷。该行从老年群众实际需求出发，不断升级网点设施和服务，用心守护“银发族”。在智慧设备旁的陪伴凳、休息区内的爱心专座、填表台旁的老花镜和放大镜，都无声诉说着工行对“银发族”的体贴入微。针对行动不便的老年群体，该行还主动提供上门服务，收获众多“银发”粉丝。

体验不佳、办理业务不顺畅，怎么办？不用担心！从线上到线下，该行畅通各环节投诉渠道，通过网点意见簿、发送服务评价短信等方式接收群众声音，并及时反馈到相关部门督办，倒排整改时间，全力为消费者撑腰。

在金融消费者权益保护宣传的路上，工行人目睹群众的急难愁盼，为民办实事化解当地群众的困难：贵阳分行创设工银e信供应链贷款畅通黔货出山渠道、多场次消费活动引得市民好评；六盘水分行带着设备走进猴场乡，现场为务工农民工开立工资卡……群众利益无小事，正是这一件件看似细小的事一点点拉近他们与群众之间“心”的距离。

春风化雨润无声，一枝一叶总关情。工行人主动融入到贵州发展之中，播撒普惠之光温暖贵州群众，使老百姓心里不忧愁、脸上挂着笑，幸福指数“节节高”。

科技帮忙 守护群众钱袋子

当下，AI智能换脸、远程操控、共享屏幕等诈骗新技术种类繁多，令人防不胜防。面对层出不穷的骗术，工行贵州省分行借力金融科技建立事前、事中、事后多层级管控方式主动防、智能控、全面管，一一击穿骗术“真面目”。

9月20日，工行贵州省分行联合公安、通信等多部门共同建设的防范电信网络诈骗大数据“金剑”反诈联合实验室一经成立，便成为反诈“神器”。

实验室时时研究电信网络诈骗资金流规律特点、电信网络诈骗犯罪资金链攻防技术，见招拆招，先于诈骗分子一步，堵住诈骗开关，织牢织密反诈骗“防控网”。

除“金剑”反诈联合实验室外，该行还综合运用后台数据监测风险、提前介入，实时掌控可疑账户，定期排查存量账户风险，应用人脸识别等技术，防范非本人使用银行卡，将电信诈骗扼杀在摇篮中。

从源头上“围追堵截”涉案账户，诈骗案件发生时更是以雷厉风行之势及时制止。

“客户涉嫌电信诈骗，请立即终止开卡！”9月23日下午，工行都匀荔波支行工作人员正在为一名开办新卡的群众录入信息时，突然接到来自贵州反诈中心的电话。工作人员当即终止办卡，并以需补录信息为由留住客户，最终配合公安机关抓获涉案嫌疑人。

工行人还将消保理念根植于日常工作各个环节，当监测到群众发生多笔大额转账时立即电话提醒、暂时冻结账户，遇到提升转账额度等特殊需求时仔细研判小心行动，劝阻提醒办理转账的老年人谨防电信诈骗，不给犯罪分子钻空子的机会。

在此期间，该行借鉴以往案例举办多场员工消保培训，帮助员工练就火眼金睛，鼓励大家用群众听得懂、能理解的语言宣传金融知识，帮助群众树立正确投资理念，引导他们依法理性维权，贴心、细致的金融宣传让群众放心、安心。

工行人始终奔跑在守护群众“钱袋子”的路上，与时间赛跑、与群众同行，筑起全民反诈“防火墙”。