近日，上海嘉定江桥镇封浜社区卫生分中心被网友曝光，1989年建成的老窗口仅84厘米高，老人就医时只能单膝跪地俯身沟通，被称作现实版“丁义珍式窗口”，事件迅速引发舆论热议。院方随后通报，连夜启动柜台改造，计划两日内完工。
硬件改造不难，令人感慨的是，三十多年里，补上一把凳子本只需一分钟，却始终缺位。窗口虽符合当年安全设计，却忽略老年就诊群体的实际感受。公共服务不能只满足“不违规”，更要兼顾群众体验感。凳子虽小，考验的是换位思考的共情能力。整改不能止于抬高台面，更要破除重规范、轻体验的老习惯，主动前置便民细节，避免类似问题再次上演。
图/文 徐小迪