本报记者 胡玉山

国庆假期，黄果树瀑布往来游客络绎不绝。在安顺市黄果树旅游区新城广场，“黔人百味”餐馆的柜台边，常年放着一叠手绘游览地图，上面用黑色签字笔勾勒出景区路线，红色笔迹清晰标注景区入口、票务中心、便民服务站、步道节点等关键点位。

“很多游客进店吃饭或是路过门口，反复问路线、停车点、卫生间在哪儿。”“黔人百味”餐馆老板王小福向记者说，由于游客咨询量大，重复解答耗费时间，他索性拿起纸笔，凭着日常观察手绘简易路线图。10多年间，地图版本几经修改，标注内容越来越细致，来领取地图的游客，一拨接着一拨。地图之外，餐馆常年为游客提供矿泉水、卫生间以及免费行李寄存等便民服务。

来自四川的游客李启华，带着老人孩子游览黄果树瀑布。在餐馆就餐时，她拿到这份手绘地图。“网上攻略信息繁杂，有些路线更新不及时。这张手绘地图简单直白，哪些路段平缓适合老人，哪些节点适合歇脚，老板都标注清楚了。”李启华说，这份地图帮一家人避开不少弯路，行李寄存在餐馆，全家轻装上阵游览，省心很多。

王小福的暖心举动，不是个案，而是黄果树旅游区民间自发服务游客的缩影。行走在黄果树景区内外，商户主动提供咨询、寄存、饮水服务已成常态。周边不少餐饮、民宿经营者，主动加入便民服务行列，形成民间服务力量。

“山水景观是黄果树的底色，人文服务才是留住游客的温度。”黄果树旅游区相关负责人介绍，旅游区近年来跳出单纯景观提质的思路，兼顾硬件改造与软性服务打磨，搭建起政府、景区运营方、本地商户联动的服务网络。景区持续完善游客中心配套，增设母婴室、无障碍设施、便民物资补给点，免费提供饮用水、应急药品、雨具租借等服务。两处“安晓法驿站”落地游客集散核心点位，把旅游纠纷调解、法律咨询服务搬到景区一线，做到小事就地化解。从大瀑布核心景区延伸到新城广场商户街区，便民服务从景区围墙内向外延伸到街头小店，打通服务游客的“最后一米”。

政企民三方同向发力，服务提质带来实实在在的客流变化。2025年黄果树景区接待游客突破600万人次，过夜游客达117.73万人次，同比增长23%。2026年上半年过夜游客45.25万人次，同比增长27.3%，游客停留时间持续拉长，旅游从短期观光向深度度假转型。如今黄果树旅游区拥有酒店民宿500余家，床位超2万张，本地群众通过经营餐饮、民宿，参与旅游服务，分享文旅红利。

“本来担心不熟悉路线，浪费游玩时间，没想到在餐馆拿到手绘地图，地图绘制得很清晰，为我们省去了不必要的时间。”上海游客马继承说，到黄果树旅游区，看的是瀑布山水，感受的是当地待人的温度。

由一张手绘地图向外延展，政企民同向发力，把服务落到游客问询、行李寄存、路线指引这些细碎小事里。在黄果树旅游区，山水是核心吸引力，温情服务正在成为另一张名片。