黔东南州雷山县西江千户苗寨景区梧桐站便民服务站里，一面展示柜格外引人注目。16面感谢锦旗层层叠叠，来自全国乃至世界各地。

“有帮忙捡包的，有救助突发疾病的，还有帮游客打捞落水手机的。”西江消防救援站副站长石培船站在柜前，如数家珍，“光手机、无人机、护照这些贵重物品，我们就捞了108次。”

这个小小的服务站，是景区“守护蓝”的一个切片。公安、交警、消防三支力量中的党员骨干被拧成一股绳，“党员先锋岗”“党员突击队”建在游客最需要的地方。干警24小时巡逻，交警跟着客流走、科学调度，消防指战员把隐患排查做到每一家商户、每一处住宿。

今年以来，700余起群众求助警情妥善处置，86处安全隐患限期整改，103次应急搜救成功救回遇险游客220余人。“守护蓝”，成了游客心中最踏实的安全底色。

安全托了底，管理就得跟上。

1400多户居民、1700家经营主体，怎么管得细、管得准？景区管委会旅客服务中心主任蒋文丽给出了答案：“我们网格成员来自全县各部门的职工干部。”她接着介绍，网格员每天要做的是排查安全隐患、处理纠纷、帮助求救游客。

这些沉在网格里的干部，身上都扛着五件事：政策宣传、秩序监督、矛盾调解、卫生保洁、平安守护。党员骨干占比超过六成，他们是景区管理的“神经末梢”——基础设施哪里坏了、环境卫生哪里差了、商户经营哪里乱了、游客流量哪里挤了，动态掌握、主动靠前。

同时，景区还创新推出“社区吹哨、部门报到、接诉即办”机制，今年以来108名干部入驻网格常态化巡查，协调化解矛盾纠纷100多起，累计上门服务20000余次，游客投诉率同比下降16.4%。“网格黄”就这样一寸一寸织密了景区的治理肌理。

网格管得细，服务还得跟得上。西江街头，穿黄马甲的志愿者在为游客指路，红马甲志愿者在维持秩序，这样的场景早已是常态。

雷山县西江商会常务副会长李松说：“西江商会有会员200多人，每个月10至12人为一组，参与公共区域卫生清理工作。”

景区依托“微笑小屋”“志愿服务岗”，把党员、团员和热心群众组织起来，组建“小青椒志愿者服务工作队”，为游客提供信息咨询、线路指引、秩序维护、文明劝导，帮扶老弱病残幼，备好常用药品、针线包、充电设备、应急雨伞。

目前景区共设立37个“微笑小屋”“志愿服务岗”，组建12支1000余人的志愿服务队伍，为游客免费配送行李10.4万余件，累计完成好人好事1120件，服务游客超300万人次。“志愿红”用一次次伸手、一句句解答，把苗寨的温情送到游客心坎上。

雷山县委社会工作部副部长金秀龙表示：“守护蓝、网格黄、志愿红，三支力量不是各自为战，而是一张网、一股绳，目标是‘让西江的安全感，成为游客愿意一来再来的理由’。” （蒋鸿琪）