本报讯（记者 周恩宇）9月9日上午，毕节市纳雍县政务大厅“企业之家”窗口。经营小微企业的陈恒美捏着一沓资料向工作人员咨询：“我想注销营业执照该怎么办理呀？”

“请把资料给我，我带您去窗口。”大厅政务员赵紫月伸手接过资料，起身、取号、排队、交件，全程不到20分钟，帮助陈恒美办完。

这类事项办理赵紫月一天要遇好几回。作为纳雍县政务服务中心“企业之家”的企业服务专员，她的岗位就在线下大厅——县里要求“企业之家”落实专人值守，安排服务专员驻点接待，她就是那个专人。

为企业工作人员“带路”只是她工作的一半，另一半在屏幕里。6月的一天，贵州政务服务网“企业之家”专区弹出一条留言：牟立峰，常年在外地，想回纳雍开酒吧，问营业执照能不能不回来办。赵紫月看到诉求，先回了一句“可以，我教您。”

牟立峰常年在外居住，往返路远成本高，创业筹备卡在办证上。朋友跟他提过纳雍“企业之家”能线上办，他试着提交了诉求。

接下来几天，赵紫月的手机成了“远程柜台”。她一对一视频指导，把线上申报步骤、填报要点、材料规范、经营项目怎么选、地址怎么核，逐项讲给牟立峰听；看到他漏了身份信息附件、经营范围写得宽了，就截图标红发过去。申报、审核、办结，全走贵州政务服务网，不见面、零跑腿。

牟立峰拿到电子执照那天，在微信里回复她：“不用来回奔波，线上就能办好营业执照，纳雍的政务服务很贴心。”

自2023年纳雍县“企业之家”创建以来，这套“线下专人带、线上专员连”的打法一直没变。“线下带，线上连，为企业做好服务。”赵紫月说。

在纳雍“企业之家”，赵紫月和同事们把“企业来了就是家人，办的都是家事”这句话，拆成了两个动作：线下，接过资料带你去；线上，打开屏幕等你来。

今年截至目前，平台累计受理需求类办件672件，诉求响应率100%，企业满意度100%；常态化开展政策宣讲、人才招聘、座谈交流268次。