谌晗

日前，消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，通过当地12345维权，却在收到的回复工单中被认定为“涉嫌职业索赔人”。7月27日，太原市市监局回应，此系工作人员将内部核查的初步、口语化判断表述直接录入并反馈给12345，对此深表歉意。

吴先生被认定“涉嫌职业索赔人”的理由，有一条令人哭笑不得：在沟通中对相关法律条款很了解，不符合一般消费者情况。有网友发问，太原12345，你的屁股坐在哪一边？有网友批评，维护权益的“准入资格”是“不懂法”吗？

吃了亏，搬出法条维护权益，本是理直气壮。接了访，随意定性混淆是非，着实有失公允。“太懂法”反而成了“不懂事”，原因无外乎那句，“来说是非者，必是是非人”的恶意偏见。这也提醒各地，工作流程要严格，服务能力要提升，群众和网友心里有杆秤。