“以前看病，挂号、缴费、取药都要排队，年纪大了腿脚不便，还没看上病就累得不行。”近日，谈及以往的就医体验，在毕节市金沙县人民妇幼集团医院人民医院院区门诊大厅自助机办理挂号业务的李阿姨深有感触。如今，只需在自助设备上简单操作、刷脸核验，就能快速完成挂号缴费。

就医体验的大幅改善，得益于该院全面推进的智慧医保便民服务与就医流程深度再造。2026年4月以来，金沙县人民妇幼集团医院聚焦群众就医痛点难点，扎实落地惠民便民举措。医院部署11台医保大自助机、21台桌面综合业务终端、36台床旁结算手持设备，搭建起全覆盖、立体化、智能化的就医结算服务网络，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”成为可感可及的民生实景。

长期以来，挂号排队久、缴费来回跑、流程繁琐，是群众反映最为集中的问题。传统就医模式下，患者需先排队挂号，就诊开具检查单、处方后，再次折返收费窗口缴费……冗长的等候、反复的奔波，极大降低了群众的就医获得感。

“以前带老人看病根本忙不过来，各个环节都要排队，大半时间都耗费在等候上。”陪同父亲前来复诊的市民黄先生坦言。

为彻底破解这一难题，该院依托完善的智慧医疗硬件体系，全面精简就医流程、升级服务模式。门诊各诊疗区域的医保自助设备与综合业务终端协同联动，患者可通过院内自助机或手机线上渠道，一站式完成挂号、缴费、医保结算等全流程业务。医生开具诊疗单据后，患者可即时线上结算，无需往返诊室与收费窗口。

同时，医院深度落地人脸识别技术，全面推行“刷脸结算、无卡就医”便民服务。患者无需携带身份证、医保卡，即便手机没电、未带身份证，也能顺利完成就诊、结算全流程，彻底打破就医介质限制。

“现在看病特别方便，自助机刷个脸、点几下就能办完手续，还能自主查询检查报告，不用再扎堆排队了。”患者小刘对智慧就医服务连连点赞。

如果说门诊智慧化升级实现了群众就医“少跑腿”，那么住院床旁结算服务的落地，则真正实现了患者出院“零跑腿”。

以往，患者及家属需专程前往住院收费室排队办理手续，还常因材料不全多次往返，耗时费力。如今，36台床旁结算手持设备全面覆盖全院各病区，将收费窗口直接“搬”到患者病床前。

截至目前，该院智慧医保便民服务已累计完成门诊综合业务7481人次、住院综合业务39人次，业务量持续稳步攀升。智慧化服务的全面落地，大幅压缩了患者等候时长，彻底破解了多次排队、往返跑腿的就医堵点，显著提升了就医便捷度、舒适度与满意度，让群众看病就医更省心、省时、高效。

“我们把群众满不满意作为衡量工作的根本标准，让每一位来院就诊的群众都能感受到省心、省时、省力的就医体验。”金沙县人民妇幼集团医院党委书记曾阳表示，智慧化服务的落地，不仅是技术层面的革新，更是为民办实事的具体体现。

从门诊“往返跑”到“一站式办结”，从窗口“排队办”到病床“就近办”，从“持卡就医”到“刷脸就医”，金沙县人民妇幼集团医院以群众需求为导向，把群众的“需求清单”精准转化为医院的“服务清单”，用有温度、有效率、有质量的医疗服务，守护全县群众健康福祉。

下一步，医院将持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，书写“病有良医、便捷可及”的优质民生答卷。

（曹贵刚 黄杏）