贵州日报天眼新闻记者 陈龙 安慧

日前，“天眼问政”栏目接到网友反映，毕节市赫章县财神镇的供水管理混乱，还存在工作人员违规收取水表费后，相关退费迟迟未到账的问题，希望媒体关注。

“之前说的是预收智能水表费要800元，但根据相关规定，水表本身是不收取任何费用的，这里明显存在违规收费的问题。”该网友告诉记者，多年来，沿线的供水情况也很不稳定，希望了解相关部门有何良策，尽可能保障大家的正常生活用水。

7月2日，记者在现场看到，居民用水基本正常。“之前换水表时确实收了800元，目前银行卡上也收到了退还的600元，但具体多久退的记不清了，而且为什么不全额退回呢？”居民宋女士表示不解。

居民常先生也表示，如果大家都统一更换了水表，那么一点意见没有，但为什么就只有他们这几十户人家换了呢？

采访期间，受访居民向记者提供了“赫章县水投水务有限责任公司水费收缴单以及《财神集镇供水计量水表开户及安装协议》和《退费协议》等一系列凭证。

记者查看发现，水费收缴单中明确表述，换水表前预收了每户800元的智能水表费；开户及安装协议中明确表述，水表、管道材料、安装费用总价为1200元（优惠期800元，优惠截止日期为2024年1月31日）；退费协议中明确表述，赫章县水投水务有限责任公司需向财神镇用户退还水表费550元及水表安装费50元，并由供水管理人员手写签名确认，2026年1月26日退费后，后续安装水表时不再收取任何费用。

针对群众诉求及现场情况，记者采访了现场巡查供水设施的工作人员。

“我是后期才到赫章水投水务公司上班的，目前正在积极处理退费后的解释工作及智能水表宣传推广事宜。”工作人员张先生告诉记者，根据其了解到的情况，涉及前期违规收取的水表费及安装费合计为600元，已于2026年1月16日，通过公司对公账户对部分用户进行了逐一退费打款。

至于剩余200元为何没退，张先生解释称，相关费用属于管道材料费（人工费），收费依据是国家相关民用三表（水、电、气）政策，是有据可查的合理收费项目。

记者了解到，更换以后的智能水表比老式水表具有计量更为精确、不用自行记录读数、可远程抄表等诸多功能。同时，智能水表安装并非只针对财神社区周边几十户居民，而是要逐步在财神镇范围内进行全面推广的一项长期工作。

随后，记者跟随张先生前往财神水厂进行实地走访，核实了解群众关切的供水不稳定问题。

张先生介绍，财神镇周边共有500余户8000余人，主要供水来源是周边的山泉水，通过管道引入财神水厂后，经过沉淀、消毒、净化等相关流程后，在确保水质安全的前提下，再由管道进行后期分流供给。

他表示，目前常态化的用水供应能够得到保障，但存在用水高峰期供应量不足的实际难题。目前可行的解决办法是，新老居民区在高峰期时，采取隔天限水供应的措施，并及时通知群众做好提前蓄水、储水准备，尽全力保障周边居民的用水安全稳定。

目前整体退费情况如何，违规涉事人员又如何处理？记者联系到赫章县水投水务公司进一步核实。

“2023年1月14日，根据财神镇人民政府的相关要求，由我司接管财神集镇供水的后续管理工作。”公司相关工作人员表示，该公司接管后发现前期属地供水管理较为混乱，导致财神集镇片区水费收缴困难，因此接收了两名此前由当地聘请的管水员，作为接管后的工作人员推广安装智能水表事宜，当时共计收取了69户用水户的相关费用。

后期，属地市场监管局在开展民用三表（水、电、气）违规收费问题清查时，发现上述人员在未明确理解国家有关政策要求的前提下，存在违规收取水表费的情况。接到通知后，该公司高度重视相关问题，第一时间开展违规收费退还工作。鉴于此前违规收费问题造成的不良影响，目前已对两名涉事人员予以解聘。

“截至目前，还有10户用水户尚未安装智能水表，公司方面已进行全额退款；59户用水户已安装的，经协商，其中12户已退回违规收取的600元，47户按预存水费处理。”工作人员表示，后续，该公司将针对前期处置情况，进一步加大工作人员培训力度，持续做好智能水表安装宣传、财神水厂的后续维护管理工作，切实杜绝后续出现类似违规收费问题，尽全力保障周边居民用水安全稳定。