贵州日报天眼新闻记者 沈长志

“黎阳城8栋一楼电商直播基地门口没有斜坡，货车卸不了货，能不能帮忙协调处理。”

“黎阳邮政站点建议安装快递柜，方便用户随时取件。”

近日，在安顺市平坝区鼓楼街道永福社区的会议室里，一场特殊的恳谈会开得火热。几把椅子围坐一堂，外卖员、快递员接连抛出工作、生活中的问题，平坝区相关部门逐一回应，能当场解决的立即答复，现场解决不了的登记造册建立问题台账，后续跟进反馈。

像这样面对面听取诉求、解决问题的恳谈会，平坝区委社会工作部在一年内会不定期组织多次。“这已经是我参加的第8次恳谈会了，之前提出的问题都已经解决了。”美团外卖平坝城关站站长刘明富说，以前最头疼的就是外卖员进小区难，在会上反映后，相关部门出面协调。如今，许多小区也放宽了限制，为外卖骑手划定了专门的停车区域。

会议室里“诉求有回应、件件有着落”的工作态度，让这群在大街小巷奔波的“赶路人”，开始用自己的方式反哺这座城市。

“有关部门尽心帮我们解决难题。作为站长，我也会号召同事们，只要配送路上发现客户或市民需要帮助，就主动上前搭把手。”刘明富说。

在平坝区安平街道杨柳湾社区，这种良性互动正以一种更加具体的形式运转着。

美团外卖骑手谭洋每天骑着电瓶车在辖区穿梭，他的手机里有一个特殊的微信群——“城市守护者微信联盟群”。这个由杨柳湾社区搭建的平台，目前已吸纳了36名像谭洋一样的新就业群体成员。

“我们每天在城市穿梭，跑得勤、发现问题多。路上看到井盖破损、大风刮断树枝挡路，顺手就在群里反映，社区马上帮忙解决，我们也算参与了社区治理。”美团外卖骑手谭洋说。

新就业群体为何愿意主动成为社区志愿服务的参与者？杨柳湾社区工作人员庞杰笑着向记者揭开了答案：“其实没什么秘诀，就是先把关爱做在前头。”

社区首先从解决他们的实际困难入手：跑累了，有免费充电、歇脚的场地；寒暑假孩子没人照看，社区就开办托管班，把他们最挂念的难题实打实地兜了底。

后顾之忧解了，心也就焐热了。为了让新就业群体参与志愿服务的热情能够长效保持，2025年12月，该社区推出了“积分换实物”的微自治机制。这些新就业群体在送餐、送快递时，顺手带走楼道的垃圾、协助宣传创文政策或上报安全隐患，都能获得相应积分。到了年底，这些积分可以兑换一些日常的生活用品。

如今，这笔“人心账本”上记录着令人欣喜的变化：截至目前，已有上百人次的新就业群体利用工作便利参与到社区志愿服务中，累计兑换积分800余分。

一次倾听心声的恳谈会，一套温暖实惠的积分机制。近年来，平坝区委社会工作部积极联动多部门协同发力，不仅实实在在地服务了新就业群体，更激发了他们反哺城市的热情，让昔日的“赶路人”化身为基层治理的“新力量”。