杜双燕
新时代人文经济学阐明文化与经济共生互促、以人为本的发展规律，明确文化为经济铸魂赋能、经济为文化承载传播的内在逻辑。当前文旅消费加速向情绪感受、情感共鸣、精神疗愈等深层体验升级，情绪经济成为文旅提质增效、释放消费潜力的新增长点。贵州坐拥独特的喀斯特风光、多姿多彩的民族文化、丰富的红色资源与得天独厚的生态资源，具备发展情绪经济的独特优势。贵州省“十五五”规划纲要提出，深化文旅融合，丰富新型文旅业态，深挖提炼旅游资源人文要素。“十五五”时期，深耕情绪经济、挖掘体验潜力，是贵州提质打造现代旅游业体系的重要突破口。
实现转化，丰富情绪产品场景业态。推动文旅资源向精细化价值挖掘转变，丰富拓展新产品新业态，建强旅游产品支撑体系。立足本土特色，统筹山水生态、民族人文、超级工程、特色产业等资源，因地制宜挖掘不同资源附带的情绪感染力，打造差异化、特色化文旅体体验场景。自然生态资源主打治愈松弛情绪，依托优良山地生态资源，打造宜人静谧、治愈松弛的自然体验和疗愈型旅游产品，构建沉浸式场景，丰富情绪体验供给。依托凉爽气候优势打造清凉避暑旅居带，做强避暑康养品牌，为游客提供舒缓解压的自然空间。结合乡村肌理，培育田园民宿、农耕体验等乡土业态，留住乡愁烟火。依托本土特色饮食，打造市井烟火消费场景，让游客在风土人情中感受生活温度。民族人文资源主打氛围感与归属感，立足红色沃土，深耕红色人文，打造共情式情绪IP，唤醒文化情感认同，引发精神洗礼，破解同质化困局。深挖苗族、侗族、布依族等民族文化，盘活西江苗寨、非遗走秀等特色场景，打造鲜活的民族文旅IP。依托“村超”“村BA”文旅体活动，构建全民狂欢情绪场域，实现赛事流量向经济增量转化。依托本土音乐氛围，塑造潮流文艺打卡地，贴合青年群体社交体验需求，增强文化共鸣，释放城市活力，赋能城市发展。工程地标资源主打震撼猎奇情绪，将“工程震撼力”转化为“情绪体验力”，驱动从“打卡”到“深度情绪消费”的升级，形成“体验—认同—消费—分享”的情绪经济闭环。依托花江峡谷大桥、坝陵河大桥、北盘江大桥、“中国天眼”等重要工程名片，分层分类打造震撼挑战型、治愈松弛型、认同自豪型、社交货币型等产品和场景，把“工程硬实力”转化为“情绪软实力”。特色产业资源主打放空治愈、休闲微醺情绪，依托茶叶、白酒、咖啡等特色产业，打造禅茶静心空间、微醺沉醉体验、山野松弛在地美学，促使各产业从功能消费向体验消费、情绪消费升级，深化“生态+文化+场景”的情绪价值链，进一步释放情绪经济红利，推动特色产业从“卖产品”迈向“卖生活方式、卖情绪价值”。建立文旅资源情绪分级分类台账，划分治愈型、狂欢型、猎奇型、静谧型、挑战型等各类情绪资源，实现资源精准开发、差异化定位，筑牢情绪经济发展基底，创新各种玩法，驱动旅行决策从“目的地驱动”转向“玩法驱动”。
聚焦客源，实施精准分层差异营销。不同年龄层游客存在显著情绪需求差异性，青年群体追求解压、社交、氛围感，中老年群体偏好康养、静谧、舒缓，亲子群体注重陪伴、互动、温情。依据此逻辑构建客群情绪细分营销模型，打造差异化情绪旅游产品，提升市场运营可操作性。针对青年群体，挖掘山地洞穴资源禀赋，焕新文旅多元玩法。不断升级地质科普、洞穴探秘、激情漂流、地心探险、瀑布悬崖天坑咖啡、极限运动、户外瀑布（天坑、洞穴）婚礼等多元玩法，丰富户外体验层次，打造契合年轻群体情绪释放、乐享潮玩刺激的标杆文旅目的地；针对中年群体，重点布局酒旅休闲、短途度假、森林温泉康养等线路，适配家庭陪伴、疗愈、商务社交需求；针对亲子群体，打造民俗研学、自然科普、轻度冒险等沉浸式体验产品和场景；针对老年群体，依托温泉、森林及民族医药等资源，开发康养静养医养旅居产品。媒介营销层面，搭建新媒体传播矩阵，精准推送“松弛贵州”“治愈山水”等情绪话题，以情感共鸣替代传统硬性广告，实现情绪流量向实体消费的高效转化。未来可依托大数据建立游客情绪画像数据库，标注游客偏好、情绪痛点、消费倾向等，实现分龄、分层精准营销。
提升服务，构建情绪友好服务体系。旅游服务不仅包含功能性服务，更涵盖情绪服务、心理服务。未来需构建“基础服务+情绪适配”双维服务体系，将情绪治理纳入景区服务规范。基础智慧服务层面，依托“一码游贵州”平台实现票务、导航、投诉一体化办理。场景优化服务层面，如黄果树景区科学规划夜游动线，增设情绪休憩区、舒缓景观带，以人性化空间设计提升游客舒适度。人文温情服务层面，可出台文旅情绪服务规范指引，明确服务规范、空间布局、应急安抚等情绪服务要求，完成从功能性服务向情绪安抚、情感适配、体验优化的人文服务升级，强化游客归属感。
升级品牌，精塑文旅特色品牌符号。围绕打造“多彩贵州”文旅新品牌，凝练“松弛山地、治愈贵州、浪漫民俗”等情绪元素，增强品牌的辨识度与情感黏性。开发情绪文创衍生品，深挖苗绣、银饰等民俗元素，打造治愈系、氛围感文创产品。丰富夜间消费场景，融合光影技术与民俗文化，营造浪漫震撼的感官体验。统一品牌情感叙事，整合山地、民族、生态资源，形成标准化传播符号。搭建文旅IP孵化平台，联动文创企业、传媒机构，开发系列周边、主题宣传片，持续强化游客情感记忆，提升品牌软实力。
数智赋能，推动智慧旅游迭代升级。智慧旅游正在深度融入情绪文旅，推动旅游从“看景”转向“走心”。AI不仅可以基于个人偏好生成定制化体验方案，同时，还能帮助内容创作与体验设计，让更多用户具备“设计玩法”的能力。依托贵州打造数智产业集群优势，拓展人工智能在旅游领域的应用场景，构建“监测—研判—适配—优化”游客情绪管理体系。用好“一码游贵州”“黄小西”智能体，精准刻画用户画像，智能推送个性化旅游线路，服务游客决策。景区利用人流热力监测系统实现实时预警和动态分流。搭建文旅情绪监测大数据平台，实时采集游客评价、意见反馈、感官体验等数据，动态优化景区动线、产品供给、服务模式，推动智慧旅游从基础功能服务向情绪适配升级迭代。
（作者单位：贵州省社会科学院）