胡玉山
山水藏古韵，文旅启新程。
作为贵州文旅地标，安顺市黄果树旅游区立足得天独厚的山水生态资源，深挖民族文化、西游文化内核，以业态创新激活消费潜力，以精细服务筑牢口碑根基，以旅居升级拓宽发展路径，跳出传统观光旅游发展模式，推动文旅产业从单一观瀑向全域体验、深度旅居、康养度假迭代升级，持续擦亮“21℃的城市”文旅名片，书写全域文旅融合高质量发展新篇章。
多元业态齐绽放 全域旅游释放新活力
夜幕降临，华灯初上，陡坡塘瀑布山水间光影流转，86版《西游记》经典场景借助裸眼全息技术实景重现，游客沉浸式穿梭于神话意境之中，重温经典西游桥段，感受实景演艺的独特魅力。
如今的黄果树，早已告别“白天看瀑布、夜晚无去处”的传统模式，以夜游演艺、桥旅融合、乡村休闲、非遗体验为抓手，不断丰富文旅业态供给，推动旅游从走马观花式打卡观光，转向沉浸式、体验式、高品质深度旅居，让山水风光持续焕发全新生机。
依托陡坡塘原生山水实景，景区创新打造《再回西游》沉浸式夜游项目，运用裸眼全息、AI交互、机械装置等现代科技，将家喻户晓的西游故事搬进山水实景，实景演绎与互动体验双向赋能，仙幻灵动的演出场场爆满，收获游客广泛好评。
“仿佛真的走进了西游记里，比单纯看风景有意思多了。”四川游客周先生在体验完演出后，难掩内心的惊喜。不远处的黄果树大瀑布，77.8米高的天然崖壁化作天然光影巨幕，《夜瀑山河绣》光影秀惊艳上演，布依铜鼓、芦笙等民族元素融入光影变幻，山水风光与民族文化交融共生，移步换景间尽显地域风情。
为拉长游客停留时长、激活夜间消费市场，黄果树旅游区统筹两大夜游项目联动运营，构建起“白天观瀑、夜晚赏剧”的全新游玩模式。夜间演艺火爆出圈，直接带动新城、洒把美食街客流激增，观演、美食、休闲、娱乐一站式夜间消费闭环成型，夜间经济成为拉动文旅消费的重要引擎。
夜游经济风生水起，桥旅融合新业态同样强势出圈。曾经作为交通要道的坝陵河大桥，如今变身高空沉浸式空中乐园，打破单一通行功能，成为全新旅游打卡点。“五一”期间，首届大桥火龙节火热启幕，“一桥五区”游览路线串联大国工程硬核风貌与赛博朋克艺术风格，云端漫步、落日音乐会、非遗打铁花、火壶表演轮番上演，极限蹦极、桥梁科普等特色项目趣味十足，让超级工程从途经之地变为必游胜地，有效拓宽黄果树旅游游玩边界。
山水之间，布依古寨藏着别样烟火。避开主景区人潮喧嚣，石头寨依山傍水、石屋错落，悠长古巷、清澈河水勾勒出闲适静谧的乡村图景。沿河漫步、树下休憩，沉浸式体验乡村慢生活，亲手制作布依蜡染，感受传统非遗手工艺魅力，成为游客休闲放松的热门选择。游客手持蜡刀勾勒纹样，在一针一线间感悟布依族千年文化底蕴，让非遗在文旅浪潮中实现活态传承。
“五一”假期，黄果树住宿市场全线火爆，一房难求成为常态。匠庐・村晓民宿扎根布依古寨，野奢田园风格融合民族建筑与现代旅居体验，配套围炉煮茶、民俗体验、特色美食；牧野童话民宿深耕亲子赛道，打造萌宠乐园、滑草沙池、森林咖啡；开元名都度假酒店引入智能管家，承接商务团队客流。
与此同时，华樾、洲际、漫心府、花间堂等高端酒店加速落地，全区511户住宿经营主体实现高中低档差异化布局，康养旅居、避暑民宿提质升级，有效缓解旺季接待压力，延伸文旅产业链条，推动旅游供给迭代升级。
如今，黄果树旅游区以业态创新破局，以全域融合赋能，不断丰富文旅产品供给、完善服务配套、深挖文化内核。多元业态齐头并进，既激活文旅消费新增长点，也持续提升景区核心竞争力，推动黄果树向着高品质旅游目的地稳步迈进。
精细治理优服务 温情守护擦亮金字招牌
游客的满意度，是文旅发展的生命线。从工作人员挺身捡拾游客掉落物品的暖心善举，到全域网格化精准治理；从多部门协同联动保障出行，到智慧监管护航消费安全，黄果树旅游区坚持以游客需求为导向，推行精细化治理、人性化服务，以刚柔并济的治理模式、无微不至的暖心服务，让万千游客安心畅游，用坚守与温情擦亮黄果树文旅金字招牌。
近日，一则来自小红书的游客感谢帖引发广泛关注，游客实名表扬天星桥景区工作人员陶玉平。游玩期间，游客墨镜不慎掉落至陡峭危险的石缝中，陶玉平不顾自身安危翻越护栏，在狭窄石缝间小心翼翼帮游客取回物品。面对游客连连道谢，他只是朴实回应“这都是自己应该做的”。平凡岗位上的凡人善举，温暖了无数网友，也是黄果树常态化暖心服务的真实缩影。
平凡岗位上的凡人善举，不是个例，而是黄果树景区常态化服务的真实写照。游客安心畅游的背后，是一套全域覆盖、闭环高效的治理体系在默默运转。
为破解旅游高峰期秩序管控难题，黄果树旅游区创新推行“网格化管理+点单派单”工作模式，织密全域服务管理网络。“我们科学划分20个工作网格，设立机动组，组建116人服务队伍，根据淡旺季客流实行差异化值守。旺季启用‘1+1+N’机制，领导包保、网格长牵头、网格员联动，将责任压实到每一个岗位、每一名工作人员。”黄果树旅游区综合执法大队副大队长赵室勇介绍，依托点单派单机制，问题发现、分流处置、限时办结、跟踪反馈形成完整闭环，占道经营、黑导揽客、尾随兜售等乱象被精准整治，景区秩序井然有序。
执法有力度，服务更有温度。在秩序整治中，黄果树摒弃“一刀切”式执法，坚持教育引导优先，严守执法底线的同时延伸服务触角。市场监管部门主动作为，实现监管模式从“人海战术”向“智慧治理”转变。
黄果树旅游区市场监督管理局党组书记、局长皮永龙介绍：“通过聚焦游客消费安全，推行‘30天无理由退货’，建立消费投诉绿色通道，实现投诉处置零延误。”刚刚过去的“五一”假期，辖区消费投诉量同比下降52.9%，购物店实现“零投诉”，标准化价签规范发放，食品安全、特种设备安全从严管控，让游客敢消费、愿消费、放心消费。
客流高峰，即是服务大考。每一个节假日，交警、综合执法人员、公安民辅警、消防人员、志愿者、观光车运营人员全员在岗，从晨光熹微到夜幕降临，多部门协同联动，全方位守护游客出行安全。
新城路口，交警精准疏导车流；景区沿线，执法人员全天候巡逻，调解纠纷、劝导违规；身着红马甲的“瀑花”志愿者化身暖心向导，指引路线、协助购票；观光车团队高效运转，保障客流接驳；公安消防24小时值守，筑牢安全防线；市场监管人员穿梭街巷，守护舌尖安全。
一件件暖心小事，一次次精准治理，一项项制度创新，汇聚成黄果树文旅服务的强劲暖流。黄果树旅游区以精细化治理规范市场，以人性化服务传递温情，兑现让游客“行得顺、游得安、玩得乐”的郑重承诺，以优质服务为全域旅游高质量发展保驾护航。
深耕凉资源优势 打造避暑旅居特色样板
依托得天独厚的生态气候禀赋，立足安顺“21℃的城市”文旅IP，黄果树旅游区紧扣文旅产业转型升级方向，以龙宫镇桃子村为试点，盘活乡村闲置资源，做强避暑旅居品牌，推动乡村旅居从零散经营走向规模化、规范化、品质化，将生态优势转化为发展优势，以避暑旅居产业赋能乡村振兴，打造区域知名避暑旅居目的地。
走进龙宫镇桃子村，庭院整洁、客房雅致，东荷苑民宿内线上线下避暑旅居订单源源不断，一派火热景象。很难想象，此前这里的乡村民宿长期处于“散、弱、小”的发展困境，村民零散经营，房屋布局杂乱、设施老旧、服务参差不齐、客源不稳定，生意时好时坏。
如今，在国企引领、市场运作、群众参与的全新模式赋能下，民宿实现华丽蝶变，客房预订率稳定在70%。“以前单打独斗客源不稳，现在统一改造、专业运营，订单接到手软，日子越过越红火。”民宿老板金兴友感慨道。
桃子村毗邻龙宫5A级景区，坐拥优质山水田园生态与清凉气候资源，是安顺市重点打造的避暑旅居特色小镇。为破解乡村旅居粗放式发展瓶颈，黄果树旅游区探索“村民出房源、国有企业统一改造、民营企业专业运营”模式，为乡村旅居产业注入全新动能。
“我们筛选整合村内闲置房屋204间，由镇属国企统一流转、标准化改造，再引入专业文旅公司市场化运营，让闲置民房变成优质旅居资产。”龙宫镇镇长闻峻介绍，桃子村重点打造的荷风桃苑民宿集群，项目工程进度已达70%，可提供旅居床位近300张，一次性接待能力可达600至800人。贵州炘橙文旅传媒有限公司作为专业运营方，统一开展服务规范、品质提升、精准引流、品牌营销，东荷苑等本土民宿也纳入规范化运营体系，从房间布局到设施配置，全部对标旅居度假标准，彻底改变了以往乡村民宿简陋、随意的面貌。
为推动避暑旅居产业规范发展，4月15日，黄果树旅游区避暑旅居协会正式成立，整合民宿、酒店、餐饮、文旅企业全链条资源，规范行业秩序、提升服务品质，推动产业迈向组织化、规范化、高质量发展新阶段。5月10日，龙宫镇与5家优质文旅企业集中签约，构建多元协同的旅居发展格局。同时，当地深耕“旅居+”模式，串联核心景区资源，拓展农耕体验、户外露营、康养休闲、乡村研学等多元业态，让避暑旅居不止于居住，更兼具康养度假、乡村体验的独特价值。
“规模化的民宿集群，稳定的客源、统一的服务，让避暑游升级为康养旅居，游客停留时间更长，产业黏性更强。”贵州黔中飞鸿旅行社总经理梁兴智说。
生态优势转化为发展优势，闲置资源转化为增收底气。如今的桃子村，村民们通过房屋流转拿租金、就近务工增收入，乡村面貌焕然一新，避暑旅居产业成为乡村振兴的重要抓手。放眼黄果树旅游区，龙宫镇避暑旅居示范小镇加速成型，民宿集群全域联动，文旅融合不断深化。
下一步，黄果树旅游区将持续放大生态“凉资源”优势，完善避暑旅居配套设施，优化服务品质，深化“国企引领、市场运作、群众参与、多元融合”发展模式，做强避暑旅居特色品牌，持续拓宽文旅融合边界，以多元业态赋能、优质服务加持、乡村旅居提质，全力打造全国知名避暑旅居目的地，让山水风光、民族文化、乡村烟火深度交融，书写全域文旅融合高质量发展的新篇章。