湛泽梅 张贤梅

“公司已有成熟的管理体系，为什么还要导入EFQM模型？”

“如何用好EFQM模型？”

“企业导入EFQM模型后，最大的收益是什么？”

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这是2026中欧卓越绩效对标交流活动圆桌论坛上的热门议题。EFQM全球奖采用新标准评审后，茅台是首家获得七钻的中国企业，并同时获得了“鼓舞人心的文化”杰出成就奖。

论坛上，5家应用EFQM模型的企业围绕“如何用好这套管理工具”展开热烈讨论。欧洲质量管理基金会中东项目经理萨曼莎·特林达德担任主持人，引导圆桌对话。

EFQM模型，是欧洲质量管理基金会创立的质量管理架构，被全球上万家不同规模和行业的组织采用。但“用上”不等于“用好”，这个圆桌上迸发的观点，恰恰给出了答案。

土耳其丰田纺织公司原本已有著名的丰田生产体系（TPS），却在2019年主动导入EFQM模型。其董事长哈坎·科纳克用一句话解释这个决定：“打开新时代的大门。”汽车行业正面临新时代的变革，公司必须与整个生态系统共享经验、相互学习。这一战略让该公司斩获EFQM土耳其卓越奖、全球七钻认证，但哈坎·科纳克强调，模型带来的远不止奖项本身。

宜宾五粮液股份有限公司使用这套“舶来品”带来的惊喜，让在场不少人点头称赞。其总工程师兼食品安全总监杨韵霞将获得的最大收益总结为两点：一是让长期目标与短期执行不再脱节，“过去也有各类目标，但缺少结构化的自上而下灌输，EFQM模型填补了这一空白”；二是引入了众多实用工具，助力传统企业提升管理能力、优化市场分析和系统对标。

杨韵霞特别提醒在场企业，运用EFQM绝不能简单套模板，要避免“创奖与发展两张皮”的现象，模型应用必须基于企业战略。

宝马圣路易斯波托西工厂物料总监劳尔·甘博亚则抛出另一个难题——文化融合。一家德国企业在墨西哥运营，面对平均年龄仅30岁的年轻员工，如何让这套严谨的管理模式落地？

“最大的挑战就是文化。”他说，公司的做法是在部署战略时，充分融入墨西哥文化，将其覆盖领导力和实际运营层面。这个案例给在场企业一个鲜活提醒：EFQM模型不是死板条文，而要与本土文化和人员特点“长”在一起。

当讨论触及更深层问题时，EFQM首席评审员迈克尔·托本巴赫把话锋转向思维方式。“长期以来，众多企业的质量管理被ISO标准这类合规要求框得很死。”他坦言，运用EFQM模型的核心，是引入领先组织的做事方式和思维模式，这不是导入一个工具就能结束的，而是要建立卓越文化，嵌入企业的DNA。

圆桌后半程，谈到EFQM模型与AI结合应用，讨论骤然升温。哈坎·科纳克直言不讳：“我绝不反对人工智能，但技术必须以人为本。”他连续发问：“你会让机器人为生病的孩子做手术吗？你愿意乘坐无人驾驶的航班吗？”台下短暂沉默。

西门子英国康格尔顿工厂经理罗伯特·马修斯接过话头，指出“纺织机器的出现让手工业者失业，工人发起捣毁机器运动就是反面案例”。他说，如今最大的风险是如何培养和发展员工——人是核心，没有员工的发展，就没有组织的未来。

圆桌尾声，萨曼莎·特林达德向在场企业发出邀请：“我们和中国质量协会随时准备为大家导入EFQM模型提供支持。”话音落下，这场思想交锋告一段落，每个参与者心中都有了一个更清晰的答案：EFQM模型不是拿来装门面的摆设，而是一把需要真正用起来的钥匙。