刘显玉

5月12日，由中国质量协会（CAQ）和欧洲质量管理基金会（EFQM）联合主办，贵州茅台酒股份有限公司独家协办的2026中欧卓越绩效对标交流活动，在遵义市仁怀市茅台镇拉开帷幕。

来自英国、西班牙、葡萄牙、奥地利、土耳其、澳大利亚、墨西哥以及中国共8个国家的130余名代表齐聚一堂，围绕卓越绩效的国际前沿与本土创新展开深度对话。

■ EFQM，引领卓越绩效的国际标杆

EFQM——欧洲质量管理基金会，于1988年成立，总部设于比利时布鲁塞尔。作为非营利性的会员组织，EFQM秉持着通过学习、分享和创新使用EFQM卓越模式，实现可持续的卓越使命，其核心业务是基于EFQM卓越模式，进行欧洲质量奖的培训、评审、奖励和经验共享。

1992年，EFQM卓越奖（原欧洲质量奖）正式启动，与日本戴明质量奖、美国波多里奇国家质量奖并称全球三大卓越管理奖。

EFQM卓越模型围绕“方向”“执行”“结果”三大支柱和七大准则对参评企业进行多维度评估，奖项等级从五钻到七钻不等。

中国质量协会党委书记、会长黄丹华在致辞中指出：“EFQM模型以系统性、引领性和可操作性著称，具有很强的专业价值和实践指导意义。它为中国优秀组织直接对标世界级卓越标准、获取国际权威评估、提升管理水平与国际化能力、推动中国质量实践走向国际提供了宝贵机遇。”

茅台集团党委书记、董事长陈华表示，茅台将以本次中欧对标交流活动为契机，持续深耕卓越绩效模式，深化中欧质量管理经验互鉴，系统性推进理念创新、管理创新、发展革新，全力朝着“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的世界一流企业目标笃定前行。

“我们的模型并不是描述性的，它更像是一位教练，一盏指引前行的明灯。我们可以遵循它，这样就能让组织和利益相关方持续提升组织绩效。”欧洲质量管理基金会首席执行官罗素·朗缪尔解释了模型的价值。

中国质量协会会员与发展部部长李涛系统梳理了EFQM的两大核心工具——模型本身与RADAR雷达诊断工具。他介绍，该模型由7个准则构成，包含110个指导要点，询问企业在各方面的改进做法；RADAR则从“结果、方法、展开、评估和改善”五个阶段对要点落实情况进行系统性诊断。

“EFQM关注的三个核心方向：一是可持续发展，企业需从使命、战略和运营层面识别并制定联合国可持续发展目标，并逐步建立可持续发展的信息披露机制；二是以相关方视野建立生态系统，企业需识别相关方并平衡各方利益；三是关注改进和变革创新，推行特色实践，运用变革管理方法论，营造变革创新的文化和领导力。”

■ “七钻”，茅台何以摘得

一瓶茅台酒，从投料到出厂历经五年周期、165个关键环节，这种近乎苛刻的质量坚守已内化为企业的生存法则。正是这套扎根于本土、可量化可检验的管理体系，让贵州茅台在2024年一举斩获EFQM全球奖（七钻），成为该奖项采用新评审标准后首家获此最高级别认证的中国企业。

这一国际权威奖项的认可，不仅标志着茅台在企业治理与可持续发展上跻身世界一流水平，也为中国白酒品牌走向全球提供了可复制的管理样本。

据悉，茅台建立了一套覆盖原料、酿造、贮存、出厂的全链条质量档案，每一项指标都有明确阈值与追溯机制。这使得“质量第一”不再停留于口号，而成为每个岗位的日常标准。

同时，茅台在公司治理中引入独立的道德与合规评估维度，将管理层的担当意识嵌入绩效考核，形成了一套自上而下的责任传导体系。

在利益相关方协同上，茅台并非简单履行社会责任，而是构建了覆盖股东、员工、供应商与社区的“共享型增长”路径。连续多年稳定分红、持续提升一线员工薪酬福利、与上下游企业共建技术标准和产能协同，使整个价值链各方共同维护茅台产区的生态与工艺稳定。

这种深度绑定的模式，也促进了当地乡村振兴与公益事业的可持续投入。

在传承与创新方面，茅台提出“让传承的越来越传统，让创新的越来越现代化”的实践路径。企业坚持对用料、工艺乃至酿酒所需微生物环境进行严格把控，尊重赖以生存的技艺与气候条件；同时在生物与环境基础理论、绿色技术、数字应用等领域不断突破。

陈华回顾了茅台的创奖历程：“多年来，茅台深耕质量强企之路，在三次创建全国质量奖和争创EFQM全球奖的过程中，持续对标学习先进管理理念和方法，系统引入EFQM卓越绩效模型。”

他表示，贵州茅台始终坚守“质量是生命之魂”的质量信仰，以极致匠心塑造卓越品质。茅台始终秉承“崇本守道、坚守工艺、贮足陈酿、不卖新酒”的质量观念，恪守传统酿造工艺，深耕科研技术攻关，健全全链条质量管控体系，实现了从产品品质到管理效能、从品牌积淀到治理能级的全方位跃升。

■ “蜜蜂龙”的启示：新质引领、经典新生

在本次活动的主题演讲中，茅台集团党委副书记、总经理王莉分享了2024年EFQM评审过程中的一个有趣细节，专家组问不同层级员工“用一种动物比喻茅台会选择什么”，大家提到最多的是大象、老虎、牛、熊猫、猴子五种动物。

专家组将这些特征输入ChatGPT后，得到了“勤劳协作、酿造美好的蜜蜂”的形象。而当专家组设想茅台国际化战略真正落地、生态系统更加有韧性后再次询问时，ChatGPT的回答是——“蜜蜂龙”。

王莉解释道：“‘蜜蜂龙’并不是现实中存在的动物，却很准确地表达了茅台迈向全球卓越的方向。‘蜜蜂’意味着对自然的敬畏、对协作的重视、对美好的持续酿造；‘龙’意味着深厚的文化根脉、鲜明的中国标识和面向世界的精神气象。”

活动现场，茅台高层系统阐述了茅台推动可持续高质量发展的路径——“夯实内核”与“发展新质生产力”两大路径。“夯实内核”需要处理好“科学与技术”“技术与技艺”“传统与现代”三组关系。在“传统与现代”的平衡上，茅台的原则是——智能化包装产线已投用，但不能简单用机器人替代人工拴丝带。

“发展新质生产力”则通过专业化、数字化、绿色化、国际化实现。在绿色化方面，茅台高层透露，赤水河流域水质常年保持地表水Ⅱ类及以上标准，全年空气质量优良天数达358天、优良率98.1%，近期还在茅台镇附近发现植物新物种“茅台卫矛”，印证了生物多样性保护持续向好。

在国际化方面，茅台提出“三步走”战略，从出口到出海再到国际化，积极构建表达、产品、价格、渠道、合规、政策六大体系。

茅台高层表示，希望中国历史经典产业的各位同仁与茅台一样，以“虽酿在河谷，但视野格局要站在山巅”，以“于低谷处耐住寂寞，于高光时守住初心”，以“上善若水，坚韧担当”为品格，让世界更好读懂中国历史经典产业的内涵。

（本版图片由茅台集团提供）