贵州日报天眼新闻记者 周强

“五一”假期，安顺市12345政务服务便民热线记录下一组引人关注的数据：共收到16件表扬工单，同比增长50%，其中旅游服务类占比最高、最为集中。

5月1日，一名广东佛山游客在黄果树景区天星桥遗失手机，向景区工作人员黄艳余求助后，对方细致排查，顺利帮其找回手机。游客特意致电12345，点名表扬其暖心服务。同一天，一名四川游客在购票时遇阻，志愿者耐心答疑、全程协助，游客专程来电点赞。

类似的暖心瞬间接连上演：有游客因酒店贴心服务致谢，也有游客因景区工作人员帮忙找回行李表达感谢。一桩桩小事，尽显安顺服务温度。

安顺12345政务服务便民热线值班长张田恬介绍：“‘五一’假期，我们将涉旅专席从去年的1个增加到6个，专人专岗、涉旅诉求优先受理。”热线优化话务调度机制，压缩群众来电等待时长，确保旅游类诉求第一时间接入、转办。同时，强化与市公安、交通、文旅、市场监管等多部门的协同联动，搭建信息共享、快速响应的联处联办体系，充分发挥政务服务“总客服”枢纽效能。

据统计，“五一”假期，安顺12345热线累计受理涉旅服务工单100件，严格执行30分钟内转办、责任单位1小时内到场处置的时限要求，以刚性标准倒逼服务提质增效。

热线的暖心兜底只是安顺“宠客”的一部分。这个“五一”假期，安顺路边临时停车位面向游客免费开放，各大景区入口、交通要道布设志愿服务点，提供咨询引导、应急帮扶等便民服务。同时，加大餐饮、住宿等文旅业态巡查监管力度，规范市场秩序，全力营造安心舒心的旅游消费环境。

安顺市将持续健全涉旅服务保障体系，把假期专席受理、多部门联动、快速响应等成熟做法固化为长效机制；依托大数据分析强化客流及诉求预判能力，围绕游客吃、住、行、游、购、娱全链条，持续优化服务供给、升级服务品质，擦亮安顺文旅暖心服务名片。