贵州日报天眼新闻记者 杨媛媛

“当时厂房和设备都受了损，企业运转被迫停了下来，还好有平坝区‘企业之家’帮忙，申请到1.5万元重建资金，让我们很快恢复生产。”5月9日，安顺市平坝区兴平生态农业发展有限公司负责人丁平回忆，不久前，一场冰雹让公司茶叶加工厂房受损、红茶绿茶生产线停摆、旅游民宿也无法营业，企业一度陷入困境。抱着试一试的心态，他将情况反映至“企业之家”平台。很快，涉企服务专员主动上门，从梳理政策到协调资金、对接部门，全程跟进。

这得益于安顺市以“企业之家”为载体构建的全链条涉企诉求办理机制。企业通过线上或线下窗口提交诉求后，平台分类派单，专员协调限时办理，形成“受理、交办、办理、反馈、回访”闭环机制。

同时，安顺构建“1+4+N”联合服务模式，以市政府为统领，政务、发改、投促、工商联四部门协同，全市涉企服务部门共同参与。目前，全市组建涉企服务队伍329人，各单位均明确专职专员。

在办理流程上，“企业之家”实行分类处置、限时办结。按要求咨询类诉求1个工作日内答复，协调类10个工作日内办结，投诉类1个工作日内受理派单、5个工作日内处置。平台对所有诉求回访核实，对办理不到位或企业不满意的，启动考核机制。此外，安顺还建立商会轮值制度，进一步拓宽企业诉求收集渠道，并同步开展融资对接等服务。

数据显示，自2023年安顺市“企业之家”创建运行以来，累计办结企业诉求4542件，服务企业近4000家；累计帮助662家企业获得信贷支持7.28亿元。