4月27日，黔南州龙里县冠山街道城南社区网格员入户走访，社区居民魏惜随口一句：“楼下路灯坏了，晚上走路有点不安全。”这句话很快被录入社区“微心愿”清单。

第二天一早，负责街道微心愿调度的西部计划志愿者陈媛就收到了这张“派工单”。在冠山街道，“居民点单、社区派单、党员+志愿者接单”的微心愿治理机制已运行一年有余——网格员定期上门收集群众愿望，社区审核分类后精准派发，由志愿者、爱心企业和共建单位认领完成。

接到魏惜的微心愿，陈媛立即与社区党组织商议解决方案。修缮路灯涉及公共区域电表接引和施工协调。按照治理流程，陈媛将此事标记为“公家事”，立即联系该县住建部门。3天后，她收到了工单反馈：路灯已修缮完毕。

帮街道居民实现微心愿，是陈媛的工作日常。从贵州中医药大学毕业后，陈媛来到冠山街道已有3年。她每天穿梭在街道和社区之间，一共协助收集了390余件“微心愿”，帮助33名困难学生申请到公益助学金17万余元，为360户家庭建立健康档案。

有人问：“天天跑楼栋、填表格、打电话，处理各种问题，苦不苦？”陈媛答：“苦。但看到大家得到帮助后的笑脸，我觉得值。因为这些小事让我知道自己是谁、能做什么、被谁需要。”3年服务期将满，陈媛说，“每一个‘微心愿’都是一扇窗。推开它，照见的是基层治理的温度，也是一名志愿者的初心。”