贵州日报天眼新闻记者 陈龙 赵飞羽 摄影报道
小区没了物业，居民犯愁。今年3月31日，贵阳白云区云麓长林小区物业正式撤场，不到一个月时间，小区内部杂草丛生、垃圾遍地，居住环境日益恶化。居民和物业的矛盾早有苗头，近几年逐渐升级，一边是商业设施、停车场、消防设施仍在完善中，2023年9月部分住宅交付后，居民因享受不到完善配套，不满服务而拒缴物业费；一边是物业因收缴率低，不愿意提供后续服务。
1096户居民看在眼里，急在心中。在白云区委、区政府，都拉营街道党工委和白云区住建局指导下，云麓长林小区依法依规通过民主选举成立物业管理委员会，由街道办事处选派优秀党员任物管会主任，推动居民“自救”。在属地政府职能部门、物管会、居民的同心协力下，在小区入住率仅有30%情况下，最终有81%业主参与投票，大家选出来的新物业公司进驻小区。
现场：“小区钥匙”移交新物业
“今天，我们代表全体业主将小区钥匙交给新物业，希望你们能带来不一样的居住管理体验。”4月29日，云麓长林小区中心广场热闹非凡，“智起云麓·共建共生”新物业入驻仪式暨联欢活动在此举行，正式开启小区专业化、规范化、智能化物业服务。
“从去年10月起，整个小区的服务质量明显下降。最直观的体现就是杂草丛生、垃圾遍地，大家都有深深的无力感。”小区居民李波告诉记者，令人欣慰的是，在街道办、物管会努力下，街坊邻居们意识到“自救”的重要性，通过前期考察、邀请竞标等方式，成功引入新物业入驻服务。
“这是一个全新开始。”李波说，“希望新物业公司能够协助大家治理好小区，让大家能够安居乐业。”
小区居民王成说：“大家前期吃过亏、受过伤，信任与期望曾被辜负过，但一切问题已经翻篇了。”王成希望新物业入驻后遵守承诺、履行合同，切实为居民提供优质服务，居民也能做到理性沟通、按时缴费，让来之不易的小区治理新局面能够稳定保持下去。
物管会：引入流程公开透明
“在众多小区的治理实践中，更换物业服务公司被视作一块难啃的‘硬骨头’。究其原因不外乎程序繁琐、意见分散、动员困难、参与率不高等现实问题，难以协调解决，导致小区业主自治步履维艰。”云麓长林小区物管会主任陈阳直言，自2026年3月初开展物业选聘工作以来，在都拉营街道党工委、区住建局的持续指导下，小区物管会跑出难题治理“加速度”。
记者了解到，以前期投票为例，因时间紧、任务重，云麓长林小区物管会7名成员及10位居民代表，通过科学组织、精准施策、数字化赋能等积极措施，做到全程信息公开透明、数据真实可查，接连破解了实际入住率偏低、居民联络难度大等客观问题。
在原计划3天的投票时限内，小区居民首日参与率便突破《中华人民共和国民法典》规定的“双三分之二”基本要求，全程规范高效。
陈阳表示，接下来，物管会的后续工作有很多，重中之重就是如何留下愿意接手小区的优质物业，实现从“选优”到“管好”的转变。
“物管会将继续与小区居民一起，发挥好各自领域的长处，继续做好新物业进驻小区后的监督和沟通工作，持续搭建物业与居民良好的沟通渠道。”陈阳说。
物业：“AI+”解决常见痛点
“经前期物管会邀请进行现场考察后，我们发现云麓长林小区属于优质项目，有信心为居民提供后续优质服务。”贵阳万科物业总经理陈涛表示，在业主大会、招投标流程后，该公司从5家有愿意接手的物业公司中，以93.88%得票率被选中入驻小区开展后期服务。
“我们将结合自身实际，打造自有物业管理小区内首个‘AI物业示范项目。”陈涛介绍，“AI＋”服务的亮点是，小区在不替换现有摄像头、门禁、电梯等硬件设施的前提下，接入由万物云推出的不动产AI边缘大脑（实体服务器）“灵石”系统。
据了解，该系统可自动识别机动车违停、垃圾满溢、消防通道被占用、中控容易忙线进门难等20余类常见痛点问题，把小区的安全、设备、通行、环境、能耗、客服等环节全部通过“AI”赋能管起来，逐步实现从“人找事”到“事找人”的自动化管理模式，进而提供24小时在线的“智能中控+数字管家”优质服务。
陈涛说，“在实际服务中，公司将把智慧化管理模式运用在安全、通行、保洁、维修等诸多方面，让居民感受到接报及处置效率的明显提升，保障广大居民的生活环境、生活品质。”
属地街道：依新规推进小区治理
“此次云麓长林小区新选聘物业进场一事，是2025年开始施行新修订的《贵州省物业管理条例》后，依靠成立物业管理委员会，高效、快速推进小区物业管理复杂问题的具体体现，更是党建引领基层治理的生动实践。”
贵阳市白云区都拉营街道党工委书记鲁晓艳告诉记者，在区委、区政府的指导下，该街道党工委与区住房和城乡建设局积极配合，以党建引领破解基层治理难题为抓手，聚焦居民现实需求，协调成立物管会，通过选派优秀党员冲锋在前，激发广大居民爱护家园、守护家园的决心，凝聚起共建家园的强大合力，最终依法依规、公平公正选出了居民们心仪的物业公司。
此次新物业的成功入驻，不仅是都拉营街道党工委破解小区治理难题、提升基层治理效能的重要突破，也是居民积极参与自治自救的成功探索。该街道党工委表示，欢迎辖区居民通过多种渠道提出小区治理意见建议，携手打造管理有序、服务完善、邻里和睦的身边家园，为解决类似问题提供可参照的样板案例，切实提升辖区居民的幸福感、获得感。