贵州日报天眼新闻记者 杜延卿

看着旅行团规划的行程单上赫然在列的购物店，来自北京的游客王秀琼有一丝忐忑——会不会有强制消费？

但这份忐忑没有持续太久，近日，王秀琼和一众游客在安顺经开区“黔兴号”购物店刚下车，在此值守的安顺文旅、市场监管等部门工作人员便主动亮明身份，劝导理性消费，现场为游客提供帮助。

“原本还担心行程中的购物环节有猫腻，没想到执法人员就在现场，明确告知购物过程中有任何诉求，都可立马协调商家解决。”王秀琼感叹，这般“花式宠客”的举措，让在场游客倍感踏实。

一直以来，强制消费是游客最忌惮的“出游隐忧”。

随着贵州旅游的持续升温，安顺全市接待游客量逐年攀升。如何让“流量”沉淀为“留量”？安顺的答案，藏在聚焦游客“急难愁盼”的持续行动中。

2024年2月起，安顺市便启动旅游市场集中整治，针对导游乱象、强制消费等突出问题，构建起“部门联动、靠前服务、常态监管”的治理体系，用“监管+服务”双线发力守护文旅口碑。

“我们不仅要对扰乱市场秩序的违法行为‘零容忍’，更要把服务窗口搬到游客身边。”安顺市文体广电旅游局执法支队副支队长胡坤介绍，该支队联合市场监管等部门，在重点景区、购物店开展全年常态化巡查与驻店服务，严查强迫购物、虚假宣传、无证导游等违规行为，同时，建立30分钟快速响应机制，将服务窗口“前移”，现场受理咨询、处置投诉，实现投诉现场受理、违规当场查处、权益全程保障的闭环管理，为游客“撑腰”。2025年，游客投诉办结满意度达100%。

“店内所有商品明码标价，还承诺30天免费退换货，店外有执法人员现场值守，完全没有后顾之忧。”王秀琼表示，自己将会把魅力温暖的贵州推荐给身边的亲朋好友，也期待着重游安顺。

胡坤介绍，下一步，安顺将继续在强化全方位监管、旅游客运整治、宣传引导等方面下功夫，全面收集游客不满意线索及投诉，持续净化旅游市场环境，让每一位游客都能乘兴而来、尽兴而归。