贵州日报天眼新闻记者 熊曼 摄影报道

近日，贵阳市民张先生向“天眼问政”栏目反映，多名市民2025年在花溪区麒鑫商业广场“尚莱美业”门店办理预付充值卡，今年该店突然关门跑路，不少消费者卡内仍有大量余额。

消费者：

商家突然闭店失联

预付余额“打水漂”

“2月份我去剪发时，门店工作人员称无法使用卡里余额支付。春节后再次前往时发现门店已关门停业，玻璃门上贴着‘房屋出租，发廊转让’。”

张先生告诉记者，他在该门店充值500元，目前还有100多元余额，“门店闭店前未发布任何通知，后续其电话、微信客服均无法取得联系，剩余款项的退还问题无人回应。“

张先生介绍，受害消费者还组建了一个维权群，目前群里有20余人，每人预付金额不等，均面临同样的退款难题。多名消费者反映，报警后派出所认为此事属于市场消费纠纷，应向市场监管部门求助；而花溪区市场监督管理局则表示此事涉嫌诈骗，该局无立案权限，建议消费者报警或通过司法途径诉讼。

日前，记者赴涉事门店走访，发现门店内空无一人，玻璃门上的转租联系方式实为房东。

房东向记者透露，门店经营者已拖欠2万余元房租，店内工作人员过年后便未返回，目前无法联系到经营者。

随后，记者多次拨打消费者提供的经营者电话，始终处于关机状态。

市场监管部门：

营业执照已注销

发函警方协助查找经营者

4月1日，记者就此事向花溪区市场监督管理局进行反馈。

该局相关工作人员回应称，经核查，尚莱美业原经营者张某的营业执照已于2025年12月注销，注销后将门面内所有业务及资产转让给现经营者吴某。

“吴某经营以来未重新办理营业执照，我局针对吴某未办理营业执照的行为于2月8日下达责令改正通知书，要求其在20个工作日内完成整改。后续就接到该门店经营者‘跑路’的投诉。”

工作人员表示，因经营者失联，无法进行进一步调查取证，已发函公安机关，请求协助查找前后经营者具体下落。

公安机关：

正加强联动

持续核实甄别

4月2日下午，记者前往贵阳市公安局花溪分局进一步了解情况。

分局清溪派出所所长罗勇回应称，派出所共接到6名群众报案，他们的充值时间集中在去年5月至8月期间，所有充值均有实际消费记录。

罗勇介绍，经初步核查，现有证据未发现商家存在“非法占有主观目的”及“虚构事实、隐瞒真相”的情形。

贵阳市公安局花溪分局法制大队民警陈乾龙补充道，立案需同时满足三个前置条件：存在违法或犯罪事实、需要追究相关人员责任、公安机关具有管辖权。

“诈骗罪的核心是‘以非法占有为目的，采用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取财物’。”陈乾龙介绍，鉴于该案中商家注册信息真实、持续经营一段时间、多数消费者已实现大部分消费仅少量尾款未结清、商家前期积极履行合同等客观因素影响，现有证据不足以认定构成诈骗案件。

针对此事件，公安机关提醒消费者：消费纠纷可向市场监督管理局、消费者协会投诉；涉嫌违法犯罪的线索，妥善保管充值截图、消费记录、服务合同等相关证据，及时依法提起诉讼。