冯瑶

“鲁大哥，我家水管爆了，水淌得到处都是！”3月2日，汇川区团泽镇和平村联户长鲁继洪刚端起饭碗，就接到村民求助电话。他撂下碗筷直奔现场，一边安抚焦急的村民，一边联系村里的“水电好帮手”王开兵紧急抢修。半小时后，水管修复如初。

这是遵义市汇川区团泽镇推行“五个一”工作法、织密基层治理服务网的一个缩影。

科学织网，让服务触角延伸到户。针对山区群众居住分散、服务难覆盖的痛点，团泽镇将党组织建在网格上，按照30户左右标准划小治理单元，全镇71个基础网格、767个联户单元如同毛细血管，延伸到每户人家。鲁继洪负责的网格里，哪家是党员户、哪家有留守儿童、哪户需要重点关注，他心里都有一本“明白账”。

多元聚力，让身边人服务身边人。“电工老王是‘好帮手’，村医小姜也是‘好帮手’。”鲁继洪指着墙上的“网格连心服务卡”介绍，全镇吸纳了242名像老王、小姜这样的能人加入辅助力量，统一挂牌亮身份，群众遇到难事，一个电话人就到。

闭环处置，让群众诉求落地有声。依托“村民点单—分级派单—村级晒单”五级处置机制，鲁继洪随身携带的网格日志本上，密密麻麻记录着待办事项、调解纠纷、政策解答……“小事群里吼，大事敲门走”，今年以来全镇累计处理群众诉求2000余件，群众满意度100%。

积分激励，让好人好事蔚然成风。“帮邻居修次水管积2分，参加义务巡逻积3分……”在和平村“和美积分”兑换点，鲁继洪用积分兑换了一桶油。积分不仅能在超市打折，还与集体分红挂钩，攒积分、争先进成为新风尚。

夜幕降临，鲁继洪又拿起日志本出门巡查。星光下，那一抹网格红，正点亮万家灯火。