本报讯（记者 潘晓飞）近日，“天眼问政”栏目接到黔东南州凯里市群众岳顺（化名）反映，其在为家中老人代办老年人公交卡年审时，被收取了20元费用。他质疑该收费不合理。

岳顺介绍，外婆因生病住院行动不便，无法亲自前往规定地点办理年审，他便携带相关材料，前往市民之家公交服务窗口代办。办理过程中，窗口业务员提出收取20元费用。

岳顺未多思索，便完成了支付。回到家后，他对这笔收费产生疑惑，并查询相关情况。

“经过打听我才知道，这20元是用来购买人身意外伤害险的。”岳顺认为，老年人免费乘车是一项惠民政策，不应该将购买保险作为公交卡年审的硬性要求。“不管乘车是否免费，购买保险都应遵循自愿原则。”

记者了解到，2016年10月1日以来，凡户籍属凯里市行政区域范围内70周岁以上老年人及持证残疾人，持免费乘车公交IC卡可免费乘坐城市公共汽车。每年10月至12月为乘客卡的年审时间，逾期不年审的老年人免费乘车卡将不能使用。

针对市民关心的年审收费及保险购买问题，2月4日，记者采访了贵州凯里公共交通集团有限责任公司。公司相关负责人表示，2016年以来，根据《市人民政府办公室关于印发凯里市70周岁以上老年人及持证残疾人免费乘坐公共汽车实施方案的通知》规定，人身意外伤害险是老年人公交卡年审必备材料之一。

对于购买保险，市民可选择两种方式：一是自行前往保险公司购买，年审时提交相应保单；二是在市民之家公交服务窗口办理年审时，由工作人员代办。

至于后续是否会对该措施进行调整，该负责人表示，这要看政府部门是否出台相关举措。不过，公司将加强对市民之家公交窗口工作人员服务意识培训，要求其在办理年审业务时，主动、清晰地向办事群众解释收费的缘由、用途及相关政策依据。