贵州日报天眼新闻记者 胡玉山

“今年的省政府工作报告提出‘推动旅游业提质升级’，这正是我们安顺古城奋斗的方向。”作为安顺旅游集团古城运营管理有限公司的一线工作人员，项文羽每天穿梭在青石板路上，亲眼见证这座拥有600余年历史的石头古城，在保护中焕新、在服务中升温。

“我们的服务，从‘被动应对’转向‘主动传递温度’。”接待游客时，项文羽不再只做“指路人”，而是化身“古城向导”，既指引文庙路线，也推荐沿途隐藏打卡点和老字号美食。

项文羽至今记得帮广东小朋友寻回家人的经历，联动商户群、调取监控的应急联动高效协作，正是古城服务精细化的缩影。

项文羽常用“安旅通”微信小程序为游客答疑解惑。平台的一键求助、投诉响应功能，比传统工单更透明高效，让服务有迹可查。“‘安旅通’上一应俱全，为景区工作人员和游客节省了很多时间。”项文羽说。

“深耕文化内核，方能擦亮品牌。”项文羽常给游客讲屯堡文化、文庙文脉、安顺美食的故事，引导大家沉浸式感受“文化+生态”的魅力。如今古城正推进业态升级，引进钟书阁等文化业态，打造怀旧与现代融合的消费空间，努力把“过境游”变为“深度游”。

项文羽表示，在提升自身服务能力的同时，还要继续了解安顺的文化历史，与市民、游客进行更深层次的交流，让游客感受到安顺人的热情和古城的独特魅力。