本报讯（记者 彭怡）“7号楼声控灯坏了，请派人处理。”1月14日清晨，遵义市汇川区大连路街道航天社区物业工作人员付正美刚上班，便收到一条由“AI网格员”小治派发的工单。一小时后，楼道声控灯恢复正常。

这一高效响应的背后，是航天社区自2025年11月起引入智慧社区平台，将“AI网格员”嵌入社区6个网格工作群，实现7×24小时服务。社区工作人员、网格员、物业管理人员纳入平台管理，通过“居民上报—AI识别—智能分派—跟踪处理”模式，精准识别问题，快速生成工单，大幅提升了基层治理效能，构建起共享共治的基层治理新格局。

“‘AI网格员’是智慧社区平台的一项功能，能够全天候响应群众的提问，已成为居民日常生活的‘智能管家’。”社区党委书记刘旭婧通过手机展示：微信群里，“社区的电话是多少”“水管漏水了”“楼道堆放垃圾影响通行”等每个问题发出，一分钟内“AI网格员”小治就会作出回复，同时把问题事件精准指派给对应的处置人员。除了工单派发，通过居民高频咨询数据，小治精准掌握医保报销、独生子女补助、水电缴费等各类民生事项，针对一般性咨询类信息，能实现即时匹配标准化答复。

“过去，因工作人员繁忙或是遇到不熟悉的业务回复慢，有居民抱怨。如今，有了小治这个帮手，工作人员能更快速清晰了解诉求、解决问题。”第一网格长卢奕君说。