贵州日报天眼新闻记者 周强

近日，安顺街头，出租车司机袁波波载上一名外地游客。行车途中，面对游客“安顺有什么好吃的、哪里值得去”的问询，他从本地美食到大小景点对答如流。出租车司机的从容应答，源自市文体广电旅游局在冬季举办系列综合素质提升培训班，为全市6500名文旅从业人员集中“充电”。

开出租车10多年的袁波波，近年明显感觉安顺旅游升温，操外地口音的人越来越多。过去，由于对本地文旅资源了解不充分，面对游客问询时他常显底气不足。去年11月25日，他参加了安顺市出租车、网约车从业人员服务能力提升培训，系统了解安顺旅游资源、特色美食，以及安全行车、文明服务等。他说：“出租车司机是城市形象的第一窗口，这次培训给自己补了一课。”

类似的“充电”，也发生在酒店前台。安顺豪生酒店，21岁的王典树常要应对投诉和突发情况。去年12月初，她参加了安顺市旅游饭店行业服务能力提升专项培训。培训通过真实案例，针对性讲解与情绪激动的客人沟通、房型不符怎样安抚、前台失误补救等实用技巧，让她在服务规范、沟通技巧和应急处理方面的能力明显提升。

一线服务人员通过培训夯实了基本功，讲解员熊仁杰则在专业赛道上持续升级。3年前从护理专业转行的他，如今是安顺古城讲解员。去年11月，他在市级“四类人员”技能选拔赛中获得一等奖，并跻身省级大赛。他说，他的讲解不再是单一景点介绍，而是串联贵州与安顺的历史人文故事，不少游客评价“像听完一场电影”。

近年来，安顺旅游持续走热。为在不影响正常接待的前提下补齐短板，安顺市文体广电旅游局利用旅游客流平缓期，开展覆盖全市文旅从业人员的集中培训。培训坚持问题导向和需求导向，针对服务不规范、导游资质不足等突出问题，采取“一题一案”精准施策，按照公共文化、景区服务、酒店餐饮、出租车和网约车等六大领域分类施训；采取“线上+线下”“理论讲授+情景模拟+实地教学”模式，避开接待高峰，让从业人员从容学习演练。2025年11月中旬至12月初，安顺市共举办各类培训16期，累计培训6500余人次，实现重点岗位、关键人群全覆盖。

该市正推动文旅从业人员培训常态化运行，结合技能竞赛、岗位练兵、星级评定等机制，持续提升服务质量和专业水平，全力推动安顺文旅事业高质量发展。