吴云超 徐刚

日前，中央经济工作会议提出“必须坚持投资于物和投资于人紧密结合”，强调要“清理消费领域不合理限制措施，释放服务消费潜力”，这与“十五五”规划建议中的“坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合”相一致。对正在加快建设世界级旅游目的地的贵州而言，应围绕旅游者与旅游从业者两大主体，构建一个相互促进、协同发力的旅游消费升级生态系统，将丰富的旅游资源禀赋，转化为强劲而可持续的消费拉动力与发展竞争力。

投资于人是释放旅游消费潜力的核心引擎。首先，投资于人是提升旅游供给品质、创造新消费需求的源头活水。当前，旅游消费正从“有没有”向“好不好、精不精、特不特”加速升级，游客追求更深度的文化沉浸、个性化的服务体验和情感共鸣。投资于人，实质上是对旅游产品创新力与体验附加值最根本的投资，是创造新消费场景、引领新消费需求的源泉。其次，投资于人是优化旅游消费环境、增强消费信心的关键基石。旅游消费是典型的“现场体验型消费”，一支训练有素、服务规范、热情专业的从业人员队伍，是营造“食之爽心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”消费环境的核心。投资于从业人员的职业素养与服务精神，就是投资于贵州旅游最可信赖的“软环境”与“金招牌”。此外，投资于人是贯通供需两侧、实现良性循环的纽带。一方面，通过教育和培训投资，提升广大劳动者的技能与素质，能直接或间接增加居民收入，为扩大消费奠定购买力基础。另一方面，蓬勃发展的旅游业本身能创造大量高质量就业岗位，吸引本地人才回流与外部人才汇聚，形成良性闭环。

投资于旅游从业者，锻造高品质供给与服务的创造主体。一方面，面向一线服务人员，依托数字化平台，联合行业标杆企业，开展全覆盖、标准化、情景化的服务技能轮训，推行“微笑服务”认证，筑牢服务品质的基础防线；面向专业骨干人才，聚焦智慧旅游、康养旅游、文旅融合、目的地营销等新领域，与知名高校、智库及平台企业合作，建立“订单式”培养和实训基地，加速培育适应新业态的复合型人才；面向领军型人才，靶向引进具有国际视野的运营官、创意策划大师，同时激励本土企业家、非遗代表性传承人、金牌导游等成长为行业标杆与创新引擎。另一方面，创新“产教训”融合的育才机制。推动省内旅游院校、职业院校的专业设置与课程体系深度对接产业前沿；鼓励大型文旅集团设立企业大学，推广现代学徒制，让人才培养与产业升级同步共振。同时，将高层次旅游人才纳入全省人才政策体系，在事业发展、生活保障上给予有力支持；提升旅游职业的社会认同感与荣誉感，让从业人员有盼头有干劲。

投资于广大旅游者与潜在消费者，培育成熟而活跃的消费主体。释放消费潜力，离不开需求侧消费者的意愿与能力。投资于人，必须惠及每一位游客和广大民众。一是投资于游客的“体验资本”。持续优化“一码游贵州”等智慧服务平台，为游客提供无缝衔接、信息透明的全程服务，降低其决策与体验成本。通过高品质的解说系统、文化互动项目、志愿服务等，丰富游客的文化认知与情感收获，从而激发分享与重游意愿。二是投资于全民的“消费能力与意愿”。旅游业的发展应更有效地反哺地方民生。通过发展乡村旅游合作社、推广“景区带村”等模式，让更多本地居民分享旅游发展红利，增收致富。同时，针对省内居民，设计推出优质的本地旅游产品、文旅惠民卡，激发省内休闲消费活力，形成内外消费市场相互促进的格局。三是投资于未来“潜在市场”。将旅游教育纳入青少年素质教育，开展研学旅行，培养年轻一代对贵州自然与文化的热爱。加强对主要客源地的文化宣传与品牌营销，提前培育市场认知与向往，为未来消费市场的持续扩张储备能量。

（作者单位分别为：贵州商学院、贵州大学）