贵州日报天眼新闻记者 徐春燕

“我刚刚办理的是医保关系转移，一进大厅工作人员就指引我到‘简事快办’窗口，花了四五分钟就办完，太方便了。”12月23日，遵义市红花岗区政务服务中心，市民赵俊峰为窗口工作人员打出“十分满意”的评价。

今年11月初，红花岗区政务服务中心聚焦“简单事项快速办结”的民生需求，在一楼自然人综合服务区创新设立“简事快办”窗口，精准筛选17项高频简易事项纳入服务清单，涵盖城乡居民参保登记、个人基本信息变更等事项，从源头为群众减负。

该窗口严格遵循“程序简单、材料清晰、时限短暂”三大标准，所有纳入事项均满足“无需复杂审批流程、无需提交多份材料、无需长时间等待”，精简环节提速服务。

自窗口运行以来，累计办件量已达1200件，平均办理时长小于5分钟，较综合受理窗口提速54.5%，群众等候时间缩短51.2%，有效缓解了“办事几分钟、排队半小时”问题。

“我们通过优化流程、精简材料、专人值守，打破了传统综合窗口全业务受理效率偏低的瓶颈。”该区政务服务管理局改革股股长刘江介绍，办事群众一进大厅就能看到“简事快办”事项清单，工作人员在取号处便会对符合条件的事项分流引导，确保群众即来即办、即办即走。

“简事快办”的落地见效，源于红花岗区以群众需求为导向的政务服务改革理念。为让服务更精准，该区前期通过实地调研、收集群众反馈等方式，梳理高频简易事项办理的堵点难点，针对性开展流程再造和服务升级。同时，通过贵州政务服务网深化数据共享应用，实现更多事项申请表单免填写、申报材料免提交，申请人凭一张有效身份证件或营业执照即可办理政务服务事项。