贵州日报天眼新闻记者 熊曼

近日，网友左女士向“天眼问政”栏目反映，称其今年6月在位于贵阳市云岩区的贵阳妍僖医疗美容医院，接受眼综合等多项医美项目，不仅效果未达预期，还出现睁眼费力、流泪、肿胀等问题。

左女士告诉记者，她于6月11日通过朋友以3168元购买了一张该美容医院的预付卡，用于下颌缘塑形、皮肤透析及法令纹填充等项目。6月16日到院后，在工作人员推荐下，又追加了费用为27040元的眼综合及外切眼袋等项目。

左女士说，按照美容医院的说法，项目恢复期为3至6个月，但现在已经过了6个月了，她的眼部状况不仅未能改善，反而愈发糟糕。“现在睁眼比之前更费力，经常流眼泪、眼睛发胀，有时视力还模糊，此外，两只眼睛还大小不一。”

左女士称，早在9月她就因眼部问题联系过该美容医院，“当时他们给我打了疤痕软化针，还做了一次全脸去皱项目，具体算不算修复我不清楚，但眼部不适的核心问题一直没解决。”

除了手术效果未达预期外，当初因资金不足，为支付手术费用，她在院方推荐、协助下办理的分期贷款同样令她困扰。

“贷款本金是26800元，分36期还，每月须偿还1119.65元，总还款额有40000多元，算下来光是利息都有13000多元。”左女士说，眼综合及外切眼袋等项目的费用是27040元，当时她支付了240元，剩余26800元则是贷款公司直接支付至医院账户，该笔款项并未经左女士本人账户。目前，自己只能在一个名为“美栗”的软件上查询还贷记录。

“当时我在美容医院内坐着，他们就给我说会安排工作人员帮忙处理分期事宜。后面一名工作人员说带我去包间办理手续，我以为这是他们医院的工作人员，让我签字我就签了。”左女士认为此次贷款不少细节相当不清晰。

左女士说更令她不解的是，最初的手术是在贵阳妍僖医疗美容医院做的，但在术后第一次复查时，工作人员却带她前往一家名为“星悦”的医院，“星悦”医院相关医生为其注射了疤痕软化针并再次做了全脸去皱项目。但12月左女士来找对方反映眼部还存在问题时，工作人员再次带她去“星悦”医院，院方却让左女士回到最初手术的医院作进一步处理，这让她倍感疑惑。

左女士表示，现在，自己的核心诉求是全额退款，但美容医院提出让她前往三甲医院做相关鉴定再作商议。她断然拒绝这要求，“眼睛问题是明摆着的事实，没必要再做鉴定。”

为进一步核实情况，记者于12月18日前往贵阳妍僖美容医院走访。

美容医院工作人员孙女士称，既然左女士认为手术失败，就应该提供证据，但她又拒绝做任何鉴定，直言不退款就举报医院，甚至还带朋友来闹事。

“只要能提供合情合理的依据，证明手术确实失败，我们肯定负责，但她拿不出任何证据。”孙女士表示，此外，医院也不确定左女士是否遵守了术后忌口、用药等事项。“我们本着‘多一事不如少一事’的原则，提出补偿她8000元的方案，希望她不要再闹事影响医院口碑，但她仍不同意。”孙女士说。

孙女士表示，12月17日，云岩区市场监督管理局工作人员已到场组织调解，但双方未能就退款金额达成共识。如果确实存在医疗纠纷，院方愿意依法承担责任，但目前不存在法定意义上的医疗纠纷，仅为消费者对医美效果不满意。若对效果存在异议，应通过医疗鉴定明确责任，而非直接要求全额退款。

针对左女士9月复诊的处理情况，孙女士解释，当时左女士眼部仍处于肿胀期，上睑存在疤痕增生现象，医院院长为其注射疤痕软化针以促进修复，未进行其他调整，并已告知其待肿胀消退后再协商后续改善方案；因左女士预付卡内包含除皱项目，且她认为此前除皱效果不佳，院方为其免费提供了一次除皱维护服务。

针对“美容医院推荐并协助贷款”的疑问，孙女士予以否认，她表示，左女士作为成年人具备完全民事行为能力和独立判断能力，院方仅向其告知存在贷款分期的支付选项，是否选择该方式完全由其自愿决定。

一名自称是“美容医院律师”的工作人员补充到，资金由贷款公司直接支付至医院账户，但贷款关系发生在左女士与贷款公司之间，与美容医院没有直接的法律关系，美容医院仅负责提供医疗服务。

关于转诊至“星悦”医院一事，孙女士解释，当时为左女士主刀的医生在“星悦”医院有操作会，无法返回复诊。为让更了解情况的主刀医生跟进，便带左女士前往“星悦”复诊，“我们向她解释了的，但她不理解，觉得我们故意折腾她。”

对于两家医院的关系，“美容医院律师”强调，两家医院是不同主体，法人、名称、地址均不一致，无直接关联。

随后，记者联系了云岩区市场监督管理局。

该局工作人员表示，由于左女士曾来投诉，执法人员现场调解，但双方因退款金额存在分歧，最终未能达成共识，遂终止此次调解。

该工作人员表示，因左女士反映问题为做完眼综合等医美项目在恢复期过后未达预期效果，于是建议她拨打12345政务服务热线。

后续如何，“天眼问政”栏目继续关注。