本报讯（记者 钱仕豪）11月30日，“天眼问政”栏目对“凯里凯运司汽车站售票员强制乘客额外购买保险”进行报道，引起当地主管部门和车站重视。

近日，贵州省凯里汽车运输（集团）有限责任公司凯里客车站负责投诉处理的工作人员联系记者，表示车站已向当事售票员核实并调取监控查看，确认售票员在售票过程中未向乘客清晰说明费用构成，导致乘客误认为是强制购买保险。车站对此向乘客致以歉意，并愿意退还相关保险费用。

“我们一贯要求售票员执行‘唱票’制度，明确告知乘客车票金额、是否需自愿购买出行意外险以及保险费具体数额。”该工作人员说明，工作中确实存在因售票员长时间执勤疲惫、未能及时清晰解释的情况。“我们已再次向全体售票员强调‘唱票’规范。乘客如已购买出行意外险且希望退保，可直接至窗口办理。”

关于车站销售出行意外险的业务，该工作人员进一步解释，该项业务经相关部门审批，车站已取得保险销售许可证。“乘客所乘营运车辆均已投保承运险，出行意外险是为乘客提供多一种选择、多一种保障，此前也有过成功赔付案例。但保险购买完全遵循自愿原则，绝不强制搭售。”

“12月1日，车站已再次组织全体售票员开展业务培训，重点强化售票流程与服务责任意识。欢迎广大乘客继续监督我们的工作。”凯运司客车站工作人员表示。