贵州日报天眼新闻记者 高艳飞

在贵阳市乌当区政务服务大厅，“帮代办”人员和“企业之家”专员为企业提供从注册登记到项目审批的全流程协助，重点产业项目更有“一对一”全程代办服务。

“企业提需求，专员‘帮代办’，大幅压缩业务办理时限。行动不便或存在特殊情况者还能享受上门收件、送证上门等服务，实现办事‘零跑腿’。”乌当区政务服务中心业务科负责人说。

为优化营商环境，乌当区政务服务中心2022年创新建立了“帮代办”服务机制，聚焦办事难点梳理高频事项，编制标准化清单，明确代办流程和时限；组建帮办代办队伍，负责解答咨询、申请受理、问题协调等；加强业务培训，提升人员素质和服务水平，实现“清单式”管理、“闭环式”运行。目前，该中心共有70余名“帮代办”专员，累计服务企业群众5000余次，覆盖企业开办、工程建设等领域1000余项业务。

下一步，乌当区政务服务中心将深化“帮代办”机制，拓展服务范围，推进跨部门协同办理，提升数字化支撑能力，推动政务服务从“被动受理”转向“主动赋能”，增强企业获得感和满意度。