吴兵

服务窗口，是城市公共服务的直接载体。过去，它常与“排队”“来回跑”的烦琐印象相连，而如今的贵阳，一个个窗口正悄然刷新体验，折射出一座城市优化营商环境的诚意与温度。

变化首先在于服务从“等待受理”转向“主动找人”。当经营户证照临近到期，提醒短信会提前送达，确认后新证即送达；当企业遇到跨部门协调难题，“企业之家”主动介入牵头解决。窗口角色正从被动受理者，转变为主动解难题的人。

变化的深层，是技术赋能下效率与便捷的飞跃。退休手续手机一键提交，数据跨部门自动流转；法院超六成案件可网上立案；不动产权证手机办理、快递到家，且支持跨省办理。“数据多跑路”让办事成本大幅降低。

而所有的技术革新，最终落脚点始终是“人”。银行保留“绿色通道”，服务大厅设“专窗”，行动不便者可享上门服务，客户经理手把手指导商户线上办事。“线上加速度，线下暖服务”的兼顾，尽显城市普惠的发展温度。

小窗口的改革，映照出贵阳营造公平、透明营商环境的决心，汇聚成“贵人服务”的品牌内核。这不仅让企业安心经营、市民办事便捷，更点亮城市向上发展的信心之光。