本报讯（记者 汪韵）在贵阳市观山湖区金阳街道，一支由13名退役军人志愿者和12名公益律师组成的服务团，将中医“望、闻、问、切”理念融入基层矛盾调解，打造高效化解基层纠纷方法。

近日，服务团团长、退役军人律师刘元贺在观山湖区社会治安综合治理中心成功调解一起医患纠纷，这已是他近年来参与处理的第10起同类案件。团队将“望”察言观色、“闻”倾听诉求、“问”厘清事实、“切”精准施策，创造性转化为调解工作法。该模式被纳入辖区“法律诊所”标准化流程后，调解效率提升40%，成功率高达92%。2024年1月至2025年7月，团队无偿处理矛盾纠纷2310件次，其中线上调解占比达97.5%。

“法律服务下沉的关键是精准与共情。”退役军人公益律师莫星表示，团队通过法治宣传、专业介入和理性引导，形成了“预防—调解—修复”全链条治理模式。2025年9月，金阳街道退役军人公益律师志愿服务团队获得“贵州省第五届志愿服务项目大赛”铜奖。