“原本以为社保缴费失败，得专门跑到邻县去处理，没想到连线‘云税匀办’座席后几分钟就找到症结，在家就能解决问题。”在黔南州都匀市办税服务大厅，市民张红女士说，她的烦恼刚说出口，就得到了税务干部的精准回应。通过线上连线，座席人员快速查明其因余额不足导致缴费失败，随即协助她作废旧交易，指导后续操作，让其不用再跑腿。

这暖心的一幕，发生在黔南州税务局2025年8月启动的“云税匀办”税费服务集约处理中心。据了解，该中心以“数据跑路、团队聚力、云端问办”为核心，打破地域壁垒与部门界限，实现跨县沟通“零距离”、税费咨询“一键答”、疑难业务“特岗办”，推动税费服务从“分散跑”向“云端办”的深度蝶变。

效率提升的背后，是一套精密的运行体系在支撑。“云税匀办”税费服务集约处理中心采用“六组协同”架构，构建了“智能分派-专业处理-质量监控”全流程运营模式：即纳税人线上提交的业务请求，会按复杂程度自动分流至智能机器人或征纳互动坐席团队，经标准化处理后，再由监控分析小组复盘优化。经过优化处理，现在线上业务人工互动排队时长从0.29分钟压缩至0.1分钟，成功接入率从98.42%提升至99.36%，高频咨询“秒回”、简单业务“秒办”成为常态。

“紧急时刻，这效率太关键了。”贵州玖溪商贸有限公司办税员谭国娇对此深有感触。前不久，该公司因业务激增导致开票金额达到上限，急盼解决开票难题。谭国娇联系该中心后，座席人员立即联动各环节受理人员加急推进，当天便完成发票提额审批，确保公司业务正常开展。

而跨域通办更让办税人“异地跑”成为历史。近日，个体工商户张流云急需注销异地办理的税务登记，却因营业执照办理年限久远，系统数据未同步、缺少法人联系方式，被提示需到注册地现场办理。一筹莫展之际，集约中心座席人员主动给出解决方案：通过征纳互动平台传送业务单、收集材料，转交全州通办岗办理，最终及时送达清税证明，让张流云免去了跨市奔波与逾期申报的担忧。自运行以来，该中心已办理人工业务12488笔，其中跨县市互动量5010条，占比达40.12%，网上人工互动服务量占比突破61.47%。

“7个人能顶过去16个人的活，靠的是机制创新与团队协作。”该中心负责人说，他们通过梳理《“征纳互动”服务线上办理业务事项清单》，对涉税事项进行“颗粒化”分解，明确操作规范与资料标准，实现线上审核“一把尺子量到底”。同时，将分散在各县市的业务集中整合，推动税务干部从“单兵作战”变为“集团军协作”，让每一位座席都成为全能专家。

“集约化不是终点，而是新起点。”黔南州税务局相关负责人表示，将持续站在纳税人缴费人角度，把“想之所想、解之所难、纾之所困”落到实处，让税费服务既有速度更有温度，为优化当地营商环境注入税务力量。

（潘雯 谭巧 杨宗润）