南方电网贵州毕节黔西供电局加快推进企业数字化转型，以“业技融合”为抓手，攻坚克难疏通工单派送堵点，让工单“跑起来”，有力提升供电工作质效。

以往，RPA（机器人流程自动化)系统与elink自动化操作兼容性不高，工作中工单派送不稳定，增加人工复核工作的同时，极大影响工单派送时效，更不利于统筹推进保安全、保畅通、保供电、保民生、保稳定工作。

黔西供电局始终坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，结合一线业务场景，全力破解堵点问题，推动数字中台（消息中心）与RPA系统深度融合，实现elink消息、手机短信的自动化精准发送，让工单加速“跑起来”。

2025年3月RPA上线以来，累计自动派送工单21973张，工单响应速度平均提升60%，每年可节省人力成本1.2万元，RPA系统升级改造后，运行效率再次提升40%。

黔西供电局将持续聚焦一线业务“痛点”“难点”“堵点”问题，深化自主创新实践，推动业技融合在基层落地生根。

（沈建宇 张卿科 牟永宏 崔伟）