本报讯（记者 文叶飞）11月18日，在铜仁市德江县安化街道团结社区，居民张智霞说，“前几天我才扫‘一码通’反映垃圾乱堆，没想到第二天就有环卫工来处理了！”

安化街道推出“一码通”基层治理智慧服务平台后，群众通过扫描二维码即可反映问题、提出建议、查询政策，还能直接联系业务人员上门办理。

安化街道地处德江主城区，辖7个村（社区），常住人口超9万人，人口结构复杂、治理任务繁重。“过去群众反映问题，得跑居委会、跑街道，甚至跑到县里。”安化街道党委委员雷劲说，信息层层转办，导致群众办事效率低、成本高。

2024年，街道党工委牵头，整合辖区51个网格力量，打造“一码通”智慧服务平台。群众扫码提交诉求后，系统0.62秒内接收，信息分流岗及时分类、派单，属地工作人员“接单”上门，从核实、处置到反馈、回访，全程闭环处理。

“件件有着落、事事有回音，不再是一句空话。”雷劲指着岗位分工图说，每个环节都是责任到人，平台运行一年，已办结民生实事218件，群众满意度超95%。