贵州日报天眼新闻记者 杨聪

“你好，请问有什么需要帮忙的？”11月13日上午，铜仁火车站，正在执勤的铜仁市交通运输局综合行政执法支队碧江大队副队长黄雄，看见一名外国女孩带着大件行李停留在广场上，立即上前用英文打招呼。

询问得知，对方是铜仁师范学院留学生，正为打车发愁。黄雄热情帮忙叫车、询价、搬运行李，并叮嘱司机安全送达。“车站是城市的第一扇文明之窗。”黄雄说，“我们既要维护运营秩序，更要让每位旅客感受到城市的温度。”

曾经的铜仁火车站，拉客喊客声此起彼伏，各类车辆交织拥堵。去年，该市交通、城管等部门与车站所在的环北街道办事处联手整治环境秩序。环北街道办事处人武部部长、副主任廖新年介绍，当地先后投入200余万元实施硬件升级，新建人行廊道实现人车分流，优化行车动线让各类车辆各行其道，增设引导标识系统等。

一系列举措，让站前秩序焕然一新。12名交警精准疏导，交通拥堵成为历史；8名运管人员常态化执勤，根除了喊客拉客乱象。“今年我们设立的失物招领处，已为旅客找回物品300余件，包括上万元现金和上百部手机。”黄雄说。