贵州日报天眼新闻记者 鲁毅

入冬以来，位于贵阳市花溪区的学府青藤小区里，洋溢着一种暖融融的喜悦——随着“一户一表”改造工程的完成，困扰居民多年的用水缴费难题，终于成为历史。

“你看，现在用水，心里透亮！”小区业主赵先生拧开自家厨房的水龙头，清澈的自来水哗哗流出。他指着窗外新安装的水表箱，脸上绽开了笑容，“以前啊，这水用得糊里糊涂，现在是明明白白。”

赵先生口中的“糊涂账”，曾是整个小区的共同困扰。过去小区采用合表计费模式，每吨3.45元的收费标准让居民们心里直犯嘀咕。“总觉得分摊不合理，有时候还要和物业扯皮，既伤和气又不放心。”这种不透明、不放心的感受，成了1140户居民共同的急难愁盼。

为何会出现这种不合理的集体收费现象？据了解，该小区居民用水之前为总表制，因房开公司与贵安水务公司、贵阳北控水务公司在小区“一户一表”供水体系移交等问题上长期未达成一致意见，导致小区居民用水共用一块总水表，由物业公司进行管理。

这种间接供水模式不仅产生了额外的运维管理成本，而且使居民无法享受到阶梯水价政策红利，造成了水费高于政府定价、分摊不清的困局，直接损害了群众的切身利益。

群众的痛点，就是监管服务的焦点。花溪区市场监管局在了解到小区情况后，主动将这副担子挑了起来。

破题之路，并不平坦。“一户一表”改造涉及贵阳北控水务、贵安水务、项目开发商、小区物业等多方主体，如同一团缠绕的线，头绪繁多，利益交织。

第一次约谈，会议室里气氛凝重。居民代表倒苦水，诉说多年不满；水务公司陈述技术复杂性和投入成本；房开商面露难色，谈及资金和历史遗留问题。你一言我一语，问题的根源被一点点刨了出来。

关键的第二次约谈，由贵阳市市场监管局副局长雷后祥和花溪区市场监管局副局长许沙带队，整改方案被逐条梳理，时间节点清晰划定，各方责任一一压实。

“我们必须给老百姓一个明确的时间表！”承诺掷地有声。市、区两级联动，形成了强大的工作推力，为改造工程扫清了最后障碍。

政策通了，如何让服务温暖民心？花溪区市场监管局选择“上门办、便捷办”，将办公室搬到小区里，服务送到居民家门口。

那段时间，小区里经常能看到身穿制服的工作人员与水务工人们一起，在楼道间穿梭，在业主家中耐心讲解。“大妈，新表装好后，您直接用手机就能缴费，像充话费一样方便。”“师傅，改造期间我们会尽量缩短停水时间，提前通知您。”……一句句贴心话语，化解了居民心中疑虑。

更让居民惊喜的是，水务公司直接把“业务窗口”开到了小区广场上。前期欠费结算、新表启户、缴费办理……曾经需要跑到贵安新区市民中心排队才能办完的手续，如今在楼下一次搞定。

业主潘先生刚办完手续，扬着手中的缴费单笑道：“真是太方便了！到楼下遛个弯的工夫就全办好了，这才是为我们老百姓着想的好服务！”

值得一提的是，执法人员现场随机抽取20块待安装的机械冷水水表，当场封存送往贵州省计量测试院检测。“当时就想，政府这回是动真格的了，连水表准不准都帮我们想到了前面！”潘先生回忆道。

当“全部合格”的检测结果传回时，居民们心里最后的顾虑彻底烟消云散。这不仅是“放心表”，更是“信任表”，充分保障了居民的知情权和监督权。

民生答卷，数据是最好的评语：

目前，学府青藤小区1140户居民全部用上了崭新水表，用水单价从每吨3.45元降至2.95元，平均每户每年可减少水费支出近百元。

比省钱更珍贵的，是那份失而复得的“踏实感”和“幸福感”——计量精准了，纠纷消失了，心气也顺了。

“最重要的是建立长效机制，让老百姓长期受益。”花溪区市场监管局工作人员的这句话，道出了所有参与者的心声。

小区物业经理深有感触：“现在收费透明了，我们和业主的关系更和谐了。我们也在用这套工作方法，去解决其他物业服务问题。”

涓涓清水，流淌进千家万户，也流淌进百姓心田。花溪区市场监管局用一次次主动作为、一场场真诚沟通、一项项扎实举措，将“监管力度”转化为可感知的“民生温度”，为花溪区的千家万户送上了最温暖的保障。