李海钦

随手一拍，何以引得网友叫好？

近日，深圳“卷尺哥”走红网络。他拿着卷尺在大街小巷“挑毛病”：前一天发现路中间有棵树挡路、第二天树就被挪走；天桥上的坡道宽度只有48厘米，他问能不能过婴儿车，没过几天坡道就被拓宽为70厘米。

两年多来，“卷尺哥”将市政设施“小毛病”拍成视频发到网上，绝大多数问题都迅速得到了整改。他也被网友戏称为“深圳多管局局长”。

城市是人们生活的公共空间，市政设施难免会随着岁月侵蚀和频繁使用而磨损老化。面对随之产生的问题，有人会觉得见惯不怪、有人会觉得“无伤大雅”、有人会认为反映了也“白搭”。而“卷尺哥”日复一日拍摄“找茬”视频，既源于自己的热心肠，也在有关部门积极响应、快速整改中受到鼓舞。

现实中，有单位和部门会不时走进群众家门听取意见、了解诉求，然而一旦到了解决问题环节就容易“梗阻”。对于视频暴露出的市政问题，深圳有关部门没有高高挂起、没有敷衍塞责，更没有推诿扯皮，而是做到“事事有着落，件件有回音”。“诉求收集—智能分拨—部门处置—进度督办—结果反馈”的全流程闭环机制，造就了“随手拍”与“秒整改”的互联网佳话。

当一座城市把“倾听”刻入治理基因，把“响应”融入服务日常，便会自然形成一种“民有所呼、我有所应”的良性互动。管理城市、服务市民，走好网络群众路线，做到心声有人听、事情有人管、问题得解决，“卷尺哥”事件打了个样。