连日来，由南方电网贵州安顺镇宁供电局32名党员组成的“布杰”双语服务队深入辖区少数民族村寨开展用电服务。安顺市镇宁自治县是一个多民族聚居地，居住着布依族、苗族、仡佬族等少数民族，针对部分少数民族老人汉语不熟练的实际情况，该局充分发挥双语服务队作用，建立578个客户微信群，覆盖辖区6.2万少数民族群众，并运用“黔电小哥”智能机器人实现停电通知、抢修进度实时推送，实现线上办电率达99.82%，客户诉求响应率达100%，工作日平均响应时长42.48分钟，比指标时长60分钟缩短17.12分钟，有效解决民族地区用电服务难题。

（文/图 荣永康 陈娟）