贵州日报天眼新闻记者 杨晓波

近日，黔东南州凯里市苹果山花园小区三期住户通过“天眼问政”栏目反映，近一个月来，小区电梯多次发生故障，居民日常生活备受困扰。

10月9日晚，一位居民从负2楼地下停车场乘电梯回家时，亲历“电梯惊魂”。“当时电梯里除了我们一家三口，还有一个小女孩，电梯关门后突然剧烈抖动，在负2楼停了一分多钟，又自动降到负7楼才开门，实在太吓人了。”

10月13日，记者前往该小区实地走访。该小区共有8层架空层，负7至负1层为地下停车场，地面1层为小区入户大堂。

“电梯又坏了，本月都第几次了？”小区广场上，居民们议论纷纷。近期电梯频繁故障、多次发生困人事件，让大家对日常出行安全充满担忧。

在事发楼栋8栋的2号电梯内，记者未看到按规定应张贴的“特种设备使用标志”。随后查看其他电梯，也均未发现该标志。在该栋负7层停车场，地面有明显积水，部分区域水深约3至4厘米，有工作人员正在检修抽水设备。

针对业主质疑，记者前往小区物业办公室了解情况。物业服务中心主任曾广秀回应，已多次接到相关反映，但对问题严重程度有不同判断。

“小区共有12台电梯，故障频率其实不高。”曾广秀表示，物业在接到报修后均第一时间联系维保公司处理。她表示，故障主要原因是“地下基坑潮湿导致开关锈蚀”。她补充说，2024年就曾因基坑积水引发故障，物业已多次向开发商发函要求进行防水改造，但施工方协调进展缓慢。

对于电梯未张贴使用标志的问题，曾广秀解释：“今年5月已缴清所有电梯年检费用，但至今未拿到检验证书。”

在物业办公室，负责维保的贵州鑫弘胜工程有限公司师傅刘亚鹏提供了一份维修记录：9月1日至10月中旬，12台电梯共报修5次，含1次困人事件。凭借多年从业经验，他认为该故障率“属于行业正常水平”，并称自6月接手该小区维保以来，已更换大量存在遗留问题的配件，故障率呈下降趋势。对于此前困人事件，他解释为“电梯位置丢失”，并称电梯最终自动复位。

居民的实际体验与物业回应之间存在明显落差。曾广秀坦言：“我和施工方没有直接关系，只能将问题报给房开商。”

就小区电梯故障问题，记者采访了凯里市市场监管局特种设备安全监察科负责人王双七。

王双七表示，目前已做出工作部署，要求物业公司详细记录每一次故障信息，并在业主群内公开，确保处理过程透明。同时加强对维保公司的监督，检查其是否按规范进行日常维护。

关于部分电梯未张贴特种设备使用标识的问题，王双七称该局高度重视，正在调查中，已责成相关责任方立即整改，确保每部电梯合规展示相关信息，同时加大日常巡查频次。

除技术修复外，王双七还表示，接下来将从三方面提升电梯安全性能：加强对物业和维保公司的监管，落实安全管理责任制；加大对业主的安全教育，引导正确使用电梯；建立长效机制，定期组织专项检查。

“如果业主仍有担忧，可随时联系凯里市市场监管局或向社区居委会反映，我们将第一时间安排专业人员处理。”王双七鼓励业主参与监督管理，共同维护“垂直交通”安全。