肖勇

刚刷到天眼新闻客户端的一则短视频：10月4日晚9点，梵净山气温骤降，下山的游客排起了长队，景区工作人员将一杯杯热姜茶送到游客手中，现场响起了音乐，这一幕正是文旅优质服务的最佳注脚。

这杯姜茶的温度，在于对需求的即时响应。长假期间梵净山气温骤降，夜晚等候下山的游客既寒又累，景区没有陷入“被动应对”的惯性，而是主动将热姜茶送到队伍中。游客李先生那句“景区的管理非常有温度”，道出了这种“雪中送炭”远比“锦上添花”更能抵达人心。

这杯姜茶的温度，在于情绪价值的及时供给。旅游中的长队最易产生不满，梵净山却用“姜茶+音乐”的组合拳巧妙化解。工作人员没有单纯维持秩序，而是以互动消解等待的枯燥，让游客从“忍耐”变为“参与”。看似简单的一杯热姜茶成为连接景区与游客的情感纽带。

如何打造世界级旅游目的地，真正的吸引力既在云海奇石自然资源的硬环境，更在关照人心冷暖贴心服务的软实力。这杯热姜茶，驱散了寒意，更焐热了人心。