贵州日报天眼新闻记者 周睿

近日，贵阳市民马先生反映，“刷脸”乘坐地铁时常遇到“进站容易出站难”问题，尤其在上班高峰期，不仅影响出行，还耽误后面排队乘客的时间。

“就今天，我从一号线站点顺利进站乘坐地铁，但在三号线站点出站时，换了好几个闸机都没‘刷脸’成功。”几经周折，马先生只得求助地铁工作人员：“刚开始工作人员说我没有开通刷脸，我打开‘一应黔行’APP向他展示了我的开通页面，后对方又表示，‘一、二号线和三号线不是一个系统’。”

对此，马先生感到疑惑：“不同线路进出站，难道人脸识别系统都不兼容吗？”

随后，记者致电贵阳市公共交通服务热线中心，并在语音指示下联系到贵阳市信捷科技有限公司工作人员，随后得到该公司工作人员的回复：因刷脸设备参数及灯光原因，机器可能对人脸识别精度存在差异。

“此外，乘客在录入人脸时的登记照如果存在部分遮挡或登记时间较长，也有可能导致不同路线机器识别不出。”该工作人员建议，乘客可以尝试持身份证到站点的自助机上更新登记照，新的登记照将有助于提高机器的识别率，“乘客也可以拨打我们的热线，提供其注册手机号，由我们来查看具体的问题。”