近日，贵阳云城苑小区一栋楼的其中一部电梯因故障停运近两个月，整栋楼百余户居民仅靠一部电梯出行，生活极为不便。

维修停滞的背后，暴露出当前城市小区治理的一大困境：物业称因物业费收缴率低、无力垫资，拟申请维修资金进行修复；而大部分居民对此并不支持。物业服务质量下降、居民拖欠物业费、小区管理资金短缺、服务持续恶化……如此恶性循环，正不断拉低小区的居住品质和公共生活体验。

帮帮哥认为，居民与物业之间若一味相互推责，最终只会两败俱伤。

破解这一困局，首先需要物业与居民双方都拿出诚意与行动。物业应创新服务与沟通机制，通过居民微信群、上门走访等多种方式，将电梯维修的紧迫性、资金使用方案等细节充分告知，争取居民的理解与支持。居民也应意识到，按时缴纳物业费是小区正常运转的基础，共建美好家园离不开每个人的责任与参与。

其次，政府部门的引导与介入尤为关键。物业服务直接关系千家万户的生活品质。在物业与居民的矛盾尚未激化之前，街道、社区及相关监管部门就应主动介入，深入调研、积极沟通，推动建立有效的多方协商机制，助力小区破解治理难题，真正实现宜居、和谐、互助的美好家园愿景。

王颖/文