陈久菊

遵义市正安县一支“政务+金融”外出服务队带着政策、带着服务，跨越千里走进广东的工厂车间，把老家的“政务大厅”和“银行柜台”搬到在外务工的老乡身边，解决了在外务工人员的燃眉之急。

社保断缴不知找谁补，营业执照丢了得回贵州补办，异地医保报销流程摸不清……正安常年有18万人在外务工，这一桩桩、一件件事情经常困扰着他们。来回跑一趟，路费、误工费加起来少说几千元，有时候一趟还解决不了问题。老乡们最怕折返跑，找不对部门、带不齐材料，有时候一件事能折腾大半个月，于是很多事儿只能拖着。

着眼破解务工人员办事难题，服务队亮出两大实招。建群搭桥，让信息“问得明白”，服务队与县人社局、医保局、公安局等部门线上“建群”，第一时间反馈问题，提升服务精准性、满意度；打包服务，让需求一次满足，正安县政务服务管理局提前培训农信社干部政务知识，并授权代收件权限，让银行工作人员变身“政务代办员”，147项高频政务服务当场就能办理。服务队带着政务和金融“双料”下沉一线，将过去分散、割裂的服务事项捆绑打包，真正实现“进一次门，多样办理”。

实打实的服务，换来的是老乡真切的获得感。外出务工人员叶昌波说：“以前，为了一点小事要回家乡跑一趟，起码要花2000元，现在不用担心了”。“省钱省心”是老乡最实在的评价。服务队仅今年7月广州之行，短短4天时间社保卡开卡量就占全社的41%，老乡的迫切需求与高度认同可见一斑。一年来，这支队伍足迹遍布广州、温州等地，累计为2万多名老乡办理了超过6000件事项。老乡们不用为办事分心，安心挣钱，干活更踏实了。

用脚步丈量民情，用实干解决难题。变被动接单为主动服务，变业务引回来为主动上门，让千里之外的务工人员也能享受到近在咫尺的服务，这不仅省心，更让远在千里之外的务工人员感受到了家乡的温暖。