伍少安

面对持续火爆的市场，需要我们答好如何实现旺季更旺这道题。而答案就在资源、客源、服务这三把“金钥匙”中，尤其需要强化服务能力，构建优质服务品牌。

从网红街烟火气的昼夜飘香，到各大景区“人从众”的热闹景象；从网约车的订单叠加，到本地特色小吃外卖订单的暴增；从贵阳龙洞堡国际机场单日旅客吞吐量刷新历史峰值，到贵阳三大火车站上半年客发总量和日均客发量均破纪录……一组组鲜活的数据，一个个火爆的场景，都在勾勒贵州避暑旅游的蓬勃生机。

但在这份火热背后，我们更需要冷思考：如何让这把火烧得更旺？答案就在资源、客源、服务这三把“金钥匙”中。

——擦亮金字招牌，让凉爽从“物理感受”升华为“文化体验”。凉爽气候是大自然赠予贵州的宝贵资源，在暑期旅游市场中具有独特优势。在全球气候变暖的趋势下，很多“火炉”城市越来越依赖空调。习惯空调生活的人们，户外旅游不仅追求美景与美食，凉爽的气候在旅游选择中会逐渐占据更大比重。

千千万万游客因凉爽而来贵州，又因凉爽而眷恋贵州。凉爽，正在成为牵引众多人口流入贵州的重要因素。这种变化绝非偶然，据国际智库经济与和平研究所（IEP）预测，到2050年，全球将有12亿人因气候变化和自然灾害而被迫迁移。推动贵州旅游旺季更旺，需要守住自己的根本优势，不断擦亮凉爽这块招牌。

文化，最能触发人们心底里的共情表达，也最能唤醒人们心灵深处的共同记忆。我们不能停留于凉爽的自然禀赋，而要打造相应的凉爽文化，让凉爽从“物理感受”升华为“文化体验”。

现在网上零零星星的关于贵州凉爽的短视频，符合网络传播的规律，对贵州凉爽文化的形成具有一定推动作用，但缺乏系统和深度，需要在深入研究贵州历史、文化、地理、生态等基础上，推出纪录片、短剧、电影、文学作品等各种类型的精品力作，从不同层面加深人们对贵州凉爽的印象，与浩浩荡荡的避暑大军形成良好的共情和传播互动，使贵州成为人们在身体和心灵上的避暑胜地。

——创新客源开发，让更多产品与游客双向奔赴。今年以来，贵州相继走进泰国、澳大利亚、马来西亚等国家，推介奇绝独特的自然之美、多彩厚重的人文之美。还邀请欧洲多个国家的旅行商到贵州考察。

毫无疑问，大型的旅游宣传推介得依靠政府。但各个景区和商家也要重视宣传推介，从黔灵山公园“小老费”和爆款土豆片中汲取更多灵感，找准自己的特色优势，契合游客的审美情趣，通过互联网放大闪光点形成强大引流。

避暑旅游更旺，需要更多爆款产品来支撑。文艺演出、贵阳咖啡、黔灵山猴子，乃至排长队购买的肠旺面、糯米饭，都深得游客深爱。我们拥有“黄小西吃晚饭”六大主打景区，但还需要更多景区和产品走红。另外，用产业链思维对网红旅游产品进行拓展延伸，榕江就以“村超”为流量引擎，深挖民族、生态、非遗等资源富矿，打造全民文旅。

——提升服务能力，让贵州旅游既有知名度又有美誉度。服务能力在现代化产业体系中的重要性愈加凸显。旅游业本质上是服务业，始于服务而又终于服务。推动旅游旺季更旺，更需要提升旅游的服务能力，并形成优质服务的品牌。

贵州人很会玩，要讲好贵州在文旅场景搭建方面的精彩故事。比如“村超”“村BA”的欢乐与火爆，比如贵阳今年发布的十大新体验场景，包括爱乐之城、昼夜打卡、城市漫游、潮玩街区等，为游客提供了多元的旅游选择。

贵州人很好客，要讲好贵州服务游客的暖心故事，比如：警察用身体替游客遮挡突如其来的冰雹，游客进农家避雨得到热情款待，游客问路、不仅指路还亲自带路……这些感人故事，是贵州人热情好客的直观体现，也是一种旅游的软环境。

服务见于细节，见于市场秩序的规范，见于本地人的热情好客，见于各类配套设施的齐全完善，见于各类场景的创新打造，见于游客的口碑。

做好旅游服务，需要政府社会形成合力，每一个经营主体、每一个人都倍加爱护我们的旅游生态，让贵州旅游不仅有知名度，更有美誉度，让更多远方游客来到贵州、爱上贵州。