本报讯（记者 李政林）一部手机连民心，智慧服务零距离。如今在遵义市正安县，居民只需在网格微信群@数智机器人“小安”，便能快速获取政策咨询、办事指南等服务。

去年，正安县在凤仪、瑞濠街道试点推出AI网格员“小安”，打造智慧社区服务平台。目前“小安”已覆盖全县20个乡镇（街道）、1066个网格，服务17万居民，实现24小时在线响应。

据了解，“小安”不仅精通贵州省网格化服务489项事件流程及本地数千项政务服务事项，有效地解答居民各类咨询，还能感知群内热点，智能识别并预警矛盾纠纷、安全隐患等信息。据统计，截至今年7月，智慧“小安”已处理咨询3.5万余条，转办工单超千条，办结率达99.2%。通过“民意速办”机制，实现了1分钟受理、2小时部门联动、8小时回复、10小时解决，效率较传统模式提升40%以上。