贵州日报天眼新闻记者 曾田 李永燚 摄影报道

近日，“天眼问政”栏目接到毕节市七星关区拓海学府新城小区多位居民留言称，小区存在墙面严重开裂、居民私自在公共区域加建房屋、车库渗水等问题，质疑是房开商遗留问题多以及物业公司不作为，导致这些情况得不到有效解决。

7月16日，记者前往该小区实地走访。

多道裂缝贯穿墙体

填填补补没有效果

16日上午，记者到该小区走访发现，小区共有19栋住宅楼，普遍存在不同程度的外墙开裂。

在居民带领下，记者来到情况最为严重的19栋，只见楼栋外墙裂缝明显，多道裂缝贯穿墙体，有的从底部延伸而上，宽度较大，暴露出内部的混凝土、钢筋和管道。

记者观察到，在19栋一层墙面与地面衔接处，最长的裂痕一直延伸了近3米的距离，尽管裂缝上有填补过的痕迹，但仍旧有新裂缝延展出来。

“这里的外墙2022年就开裂了，最开始裂缝至少有5厘米宽。”小区住户李女士告诉记者，“房开商最初用砂浆填补，但是补了之后，地基下沉导致墙面又开裂。前前后后补了3遍，到现在还是有这么宽的裂缝，他们就不再管了。”

在19栋一层侧面外墙处，记者看到，生锈的钢筋从直径约40厘米的洞中“伸”出来，一楼住户的窗户下有一个较大的洞口，墙体裂缝沿着洞口一路延伸。

“去年我家里被水淹了，房开商砸开我家窗户下的这个洞检查，发现是地面下沉导致排水管接头松动，楼顶的雨水排进室内。”一楼住户付先生告诉记者，“现在房开把责任推给施工方，施工方说这是‘天灾’，到现在洞口还在，问题也没解决。”

记者绕至19栋后方通道，只见楼栋中间的绿化区域已出现下沉现象，而在离19栋不远处，原本规划为幼儿园的矮楼，如今楼栋围栏也已严重破损。

加建现象普遍存在

居民持续投诉无果

在拓海学府新城小区，顶楼加建也是普遍现象。记者了解到，19栋住宅中，只有5栋和16栋楼顶还未加建房屋。

记者跟随住户来到还未加建的5栋楼顶，通过防火门便直达宽敞的天台，楼顶已开始铺设水管。

记者走进加建现象严重的1栋、2栋和7栋，上到楼顶后只有狭窄的过道，其余部分均被占用。“这些都是楼顶住户私自搭建的，2栋甚至盖了2层，严重破坏房屋结构。”住户陈先生说，还有一些建筑占用了消防通道，带来安全隐患。

记者了解到，私自加建情况除了楼顶，还有一楼地面。记者来到17栋，绕至屋后，发现大面积绿地已被铲除、硬化，原本铺设为绿化通道的地方也被一些住户围建起来。

对于加建行为，多位住户反映称，自2021年1月起至今，他们多次拨打12345投诉，也向毕节市自然资源和规划局、市住建局、七星关区自然资源局、政务服务中心以及双山镇政府反映问题，但得到最多的答复就是“会尽快派人到现场处置，请耐心等待”。

2021年，尽管当时的毕节市国土资源局金海湖新区分局曾多次下发文件，责令住户自行拆除加建的建筑，但没有效果，反而愈演愈烈。

小区管理乱象丛生

物业服务敷衍了事

小区的物业管理乱象，同样令住户们苦不堪言。

记者步入小区地下停车场，四处可见漏水的痕迹。车库墙面因长期渗水已严重发霉，从住户提供给记者的视频中可见，每逢雨天，车库墙壁中会渗出大量水流。

进入19栋入户大堂，居民孟先生向记者介绍，“这里的砖总是掉，物业直接拿胶带来粘。一年多了，还是这个样子。”记者看到，大堂内多处墙砖连接的地方均被透明胶带粘贴着，手指压在胶带上，明显看到墙砖松动。

“这些问题在交房后不久就存在，都两三年了，物业修修补补但解决不了根本问题。”孟先生无奈地说，“到现在直接‘胶带粘砖’来糊弄人，住着都提心吊胆的。”

“我们的水费是4元多一吨。虽然我是2020年入住的，但直到前两天才知道水费里还包含电费、保险费、水损费等，以前收费票据都没有罗列清楚。”居民李女士说，“水费里面怎么会包含这些项目？物业工作人员从来没有解释过。”

居民们还介绍，物业常以欠缴物业费为由，限制住户购水额度。“物业为了催缴物业费，一次只准我们交5元、10元，最高20元的水费。”吴女士说。

“我们刚入住的时候，小区里面还有遮阳伞、秋千等设施，这些东西一旦坏了，物业就直接扔掉，不修也不换。现在，小区里几乎没有休闲设施。”见有记者采访，居民们纷纷讲述各自遇到的问题。

“过道的灯从来都只开两盏，跟物业工作人员讲了好多遍，说孩子晚上回家危险，希望多开几盏灯，对方答应了，但情况一直没变。”一位女士说。

为核实情况，记者来到了小区物业管理中心，采访了贵州拓海生活服务（集团）有限公司学府新城客户服务中心工作人员。

关于居民自建问题，工作人员向记者出示了物业整理的记录。“居民自建问题，我们都会向双山镇规划执法中队、区住建局等部门上报。”该名工作人员说：“但具体情况，我们管不着。”

随后，记者从双山镇规划执法中队获悉，该小区物业从2024年4月10日开始反馈居民自建信息，但从未提供过任何纸质资料。

对于水费标准，该工作人员称是“正常收费”。当记者询问是否存在通过水费限额来催缴物业费的行为，该工作人员表示这是“合理的”，因为物业要持续督促小区居民缴纳物业费。

随后，该物业公司余经理来到现场。被问及限制用水一事，余经理先说并不存在这种情况，被在场居民反驳后，他称，“这是员工的个人行为。”

“我们并没有限制交水费金额，那名员工已经离职了，如今是业主想交多少就交多少。如果你们觉得物业做得不对，自然有相关监管部门来处理，从现在开始，我不会回答你们任何问题。”说完，余经理离开现场。

小区管理后续情况如何，居民权益如何保障？“天眼问政”栏目将继续关注。