贵州日报天眼新闻记者 刘娟

日前，神州融信（北京）云科技有限公司贵阳分公司的办事人员在观山湖区政务服务中心完成了企业上市合法合规信息核查。这个曾经需奔波14次、耗时34个工作日、提交21份材料的“老大难”事项，如今仅需在窗口递交1份材料，15个工作日内，核查结论纸质版就能邮寄到手。

这是贵阳市观山湖区“高效办成一件事”改革成效的缩影。近年来，观山湖区以政务服务之“变”撬动营商环境之“优”，企业痛点逐一化解，市民办事省时省心，营商环境持续优化。

高效办事“一站结”‌

通过内部流转和并联审批，事项融合办理，观山湖区政务服务实现“瘦身”。市民尹贵军办理运输车辆迁入手续深有感触：“以前跑多个部门，交一堆材料，耗时长。现在一个窗口全搞定，省时省心！”

观山湖区政务服务中心科长马明宏介绍，政务服务改革至今，全区已有21个事项实现“一件事一次办”，平均办理时限压缩60%，提交材料减少58%，跑动次数压减90%，办理环节缩减85%。今年，该区聚焦“一主一特”产业，推出园区特色“一件事”，力推“园区事园区办”。同时，提升“15分钟政务服务圈”覆盖面，深化“政银社企”合作，实现“群众事身边办”。

在追求快办的同时，服务温度持续提升。“办不成事”反映窗口、延时服务、“观心办”、“上门代办”等举措，精准满足市民企业需求。截至今年5月底，“高效办成一件事”办件量累计超9万件，政务服务质效大幅提升。

‌数字赋能边聊边办

数字化应用是政务服务改革的另一引擎。省级统一建设的“贵人智办”AI助手和“云坐席”平台，正以边聊边办革新服务流程。

“以前一头雾水，跑大厅咨询、备材料、再提交，没个几趟下不来。现在AI助手一问就清晰明了。”体验“贵人智办”在线办理公共场所卫生许可后，市民黄先生连连称赞。作为全省首批试点，观山湖区在政务服务中心设置了体验区，市民在自助区与AI对话即可完成申请。

“‘贵人智办’依据通俗语言交互，精准匹配全省5000多项事项指南。目前市民‘一问一答’即可完成120个事项的智能申报，实现边聊边办。”马明宏说。“云坐席”则通过视频连线，提供远程“一对一”精准服务，破解不会办、没时间办难题。

数字赋能让观山湖区1209项政务服务事项可全程网办，占比达80.71%。2024年全区网办率达76.6%，大幅减轻线下窗口压力。

‌“政务服务+”让群众就近办事

在观山湖金融城，企业办事人员张敏惊喜地发现，过去需往返政务服务大厅数次才能完成的公积金开户手续，在工行贵阳金融城支行一次就能完成。“下楼提交材料就办结，还能咨询小微企业相关政策，太棒了。”

“政务服务进银行”是观山湖区深化“政银合作”的举措之一。

2024年以来，观山湖区政务服务中心践行服务产业、项目、招商的“三服务”理念，积极探索“政务服务+”。在银行网点设立5个“政银合作”站点，前移65项事项受理。“政务服务+物业”“政务服务+邮政”同步推进，实现群众就近办。

“一站式服务”下沉社区和园区。2024年以来，村（社区）办件量超4.5万件，“下楼即办”惠及居民。园区方面，承接市级66项经济事项（48项基础+18项特色），建立“园区吹哨、部门响应”机制，实现“园区事园区办”，办件2000余件，企业满意度100%。中心牵头打造的“企业之家”，整合涉企资源，通过“一平台、一中心、两站点”体系，服务进园区、商圈、车站，打通办事“最后一公里”。

“下一步，我们将继续深化改革，坚定不移推动‘企业找服务’向‘服务送上门’转变，让高效便捷的政务服务成为观山湖区高质量发展的核心竞争力。”观山湖区政务服务中心相关负责人表示。