本报讯（记者 黄军）遵义市社保局创新引入“数字员工”，借助RPA（机器人流程自动化）技术，有效化解社保经办业务量激增与基层人力不足的矛盾，推动社保服务提质增效。

社保业务长期面临业务量大、流程繁琐、重复性强等问题，基础信息录入和数据核对等工作耗费大量人力。自2024年11月起，遵义市启动“数字员工”项目，将RPA技术应用于智能审核、智能核查等领域，覆盖失业金申领初审和复核、技能提升补贴初审和复核、养老保险关系转移业务审核等多项重点业务。

“数字员工”可在短时间内完成海量数据处理与分析，目前业务差错率为零，效率较人工提升300%以上，并支持“7×24小时”不间断服务，大幅提升经办时效与基金安全防范水平。

以失业金申领审核为例，“数字员工”自动抓取并核实申领人员参保缴费状态、离职原因、失业登记情况等信息，按政策要求进行综合校验、智能审核，全过程录像可溯，为监管提供有力支撑。截至目前，遵义市已通过RPA机器人累计办理业务5544笔。

据介绍，遵义市社保局将持续深化社保业务经办数字化转型，拓展RPA机器人在更多场景应用，并逐步向全市推广。